游客的肯定是最大的动力——记导游钱立义

□  记者 方 伟

从2004年开始正式从事导游工作，到今天钱立义已经在这个工作岗位上默默奉献了10年。正所谓十年磨一剑，10年时间在让他逐渐成长为一名合格导游的同时，也让他的爱妻眼角增添了几丝鱼尾纹，让他的父母添了满头白发。钱立义说，由于导游工作的特殊性，节假日是他们最忙的时候，从事导游工作的10年间，他最大的遗憾就是陪伴家人太少，亏欠家人太多。尽管如此，他却并不曾后悔，因为每次送团时都能得到游客的褒奖和感谢，“游客的肯定，是我最大的动力”。

2010年9月，钱立义带了一个来自江苏泰州的团队，行程是黄山一日游。由于费用中不含索道，游客们在游览了迎客松后，就选择步行下山到慈光阁。下午一点半开始走，正常情况下游客应该在三点半左右抵达慈光阁，但是到了三点半集合点名时，钱立义发现还有一位五十多岁的女游客没到，由于没带手机无法联系，大家只好选择继续等待。又等了半个小时，仍然还不见那位女游客的人影，此时大家有些着急了，为避免耽误其他游客，钱立义决定由全陪导游带着其他游客先行乘坐景区公交下山，由他和领队留下寻找。由于领队也是刚刚徒步下山，没有体力再按原路返回寻找，只好由钱立义一个人沿着慈光阁的步行登山道往上找。终于，在走到月牙亭时发现了那位迟迟没有归队的女游客，经过了解得知，这位游客关节疼痛无法继续行走，正坐在台阶下一级一级往下挪。看到钱立义，这位游客仿佛见了救星一般，高兴地大呼起来，并不住地表达歉意：“小钱，对不起，耽误大家时间了，还辛苦你回来找我！”钱立义说：“阿姨，没事！我扶你慢慢走！”一路上，扶一段背一段，走走歇歇，终于赶在最后一班景区公交车停开之前，钱立义带着游客顺利下山。回到泰州后，这位女游客还特意跑到组团社，请他们代为向钱立义表达谢意。

去年5月的一个星期天，完成了一个旅游团的导游工作后，钱立义安排游客吃过午餐并送团。正当他准备乘车回家时，突然接到团队中一对东北游客的电话，游客周先生在电话中称，他们夫妻二人在迎客松前拍的合影大照片丢失了，请求帮忙寻找。按理说，此时钱立义已经送团，完成了整个行程中的导游工作，而且游客丢失的仅仅是一张照片而已，导游大可不必过问这件事。但是，钱立义并没有这样做，他听了周先生在电话中的请求，了解到这对60多岁的老夫妻是第一次来黄山也可能是最后一次来黄山，在迎客松前合影是他们一直以来的心愿时，立即答应帮忙寻找，并询问照片可能丢失的地方。了解到照片有可能遗忘在景区公交车上后，钱立义立即返回景区集散中心帮忙寻找，由于记不清之前下山时乘坐的景区公交车牌号，于是他便一辆车一辆车地询问，请求驾驶员帮忙查看。终于，功夫不负有心人，在一辆下山的景区公交上，钱立义找到了游客的合影，并第一时间打电话告知游客，而此时游客已经身在黄山火车站。为了不让老人带着遗憾回家，钱立义又立即赶到汽车站，请求前往屯溪的班线车驾驶员将照片捎带到黄山火车站，游客在踏上回家的火车之前，收到了失而复得的合影，高兴得热泪盈眶，通过电话不住地向钱立义致谢。照片由钱立义提供。

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