银行预留手机号错了一位数市民被困扰苦不堪言

□ 记者  姚大盛

晨刊讯  8月26日上午，家住市区城东花园东苑的吴先生来电，称他这几天都未休息好，原因是收到自称是民生银行发过来的短信，3天不到的时间里就收到46条进出账的短信。

当天中午，记者从吴先生提供的手机短信里看到，8月24日10时44分，他突然接收到一条民生银行短信息，此后他便接二连三地收到了民生银行的短信提醒。“开始我以为是诈骗短息，便没有太在意。没想到后来收到的存款、支出款项的短信息越来越多，截至25日那天就收到了26条。有时午休、夜里都能收到这样的提示。”吴先生说，他经过了解，目前民生银行并没有在黄山市设立分支机构。他也没有办理过与民生银行有任何关系的业务，所以更是担心不已，不知道到底发生了什么事情。为此，他按照手机短信提供的客服号码打了电话，想知道这到底是怎么一回事，然而直到8月26日上午，类似的短信息照常发到他的手机上，而客服人员原本答应给的回复也没了音信。

当天下午，记者就此与民生银行的客服进行了联系，据工作人员介绍，目前民生银行合肥分行正在排查系统发生问题的原因。同时该编号为“3233”的客服人员告诉记者，8月25日下午，他们确实收到了黄山的客户打客服电话询问此事，但相关业务部门没有回音，他们只好请吴先生耐心等待，“估计是系统出了问题。因为在安徽，目前我们仅在合肥、马鞍山两地设有分支机构。”

8月26日下午，民生银行合肥分行的工作人员与记者取得联系。该工作人员介绍，经过仔细的回溯，他们排除了银行系统出现问题的可能。经过查询银行账号，他们最终找到了错误产生的具体原因，因该行一马鞍山客户预留的手机号与黄山吴先生的手机号仅有一个数字不同，纯属该客户登记错误，结果导致客户的历史账务信息连着两三天被错误地发给吴先生。“了解情况后，我们一方面纠正了错误，对吴先生的手机号作了屏蔽处理，另一方面则向客户发短信致歉，力争将此事造成的影响减到最少。”该工作人员告诉记者。当天傍晚，吴先生也来电说，确有一个多小时未收到类似的“困扰”短信，感觉清静了许多，并就此表示谢意。

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