行程改变，订单不能取消？市场监管部门介入消费者获全额退款

晨刊讯  通过网络订购了酒店床位，但因行程改变要求取消订单时，却遭到了网站方拒绝。8月21日，记者从黄山风景区市场监管局北海监管所了解到，经过该所积极协调，河南游客马先生终于拿到了由网站全额退还的220元费用。

近日，马先生通过某网站预订了黄山酒店床位，但因自己行程改变，希望网站能取消订单，退还自己的预订费用。然而该网站表示，预定时就已经提前告知“预定后是不能取消订单的”，而且“酒店也不退款”，因此拒绝退还预订费用。多次协商无果后，8月14日，马先生向黄山市市场监管部门进行了投诉。

接到投诉后，黄山风景区市场监管局北海监管所工作人员第一时间与马先生、该网站以及酒店负责人取得了联系，在了解了整个事情经过后，从维护消费者权益角度出发，与网站、酒店进行了多次沟通协调，最终该网站全额退还了马先生预订款220元。

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