有个导游叫“楠哥”

□ 记者 方 伟

看了标题，你可别以为我们今天要认识的导游是一位“哥”，现实中她可是一名不折不扣的“妹”。出生于1989年的谢荣楠，是一位土生土长的黄山妹子，2009年毕业于合肥滨湖学院后，成功申领全国导游证，一直带团至今。

见到谢荣楠，你会发现这是一个典型的南方姑娘，个头不高还挺瘦，可是让人想不通的是，她身边的朋友都喊她“楠哥”。说起“楠哥”这个名号的由来，谢荣楠解释称自己属于外表柔弱却内心强大的人，加上性格大大咧咧，所以朋友们更愿意将她当成“哥们”来相处。可是在了解了谢荣楠的带团故事后，我却更乐意将“楠哥”这个称呼，看成是她对工作执着精神的代名词。

有一次，谢荣楠带了一个家庭旅游团，由于孩子常年生活在国外，所以父母特别珍惜跟孩子相处的时间，在旅游过程中虽然由于体力原因，母亲经常走走停停爬不动，但是却一直坚持着登上了黄山。一路上，谢荣楠既是导游又是兼职摄影师，为这一家人拍了很多照片，留下了他们珍贵的记忆。下了黄山之后，根据行程安排，大家前往另一景点游览，旅游车停在景区外的停车场，可当大家游览出来回到停车场时却惊呆了，因为他们的旅游车车门大开，放在车内的两个机身、三个镜头等摄影器材，还有一台笔记本电脑都不见了踪影。面对这一突发情况，游客们不知所措，谢荣楠在短暂梳理思路之后，立即冷静了下来，及时向公安部门报案，民警第一时间赶到现场后，她又协助民警进行拍照、取证、问询、笔录等程序后，此案进入调查处理阶段。游客表示，物品遗失了他并不心疼，心疼的是照相机中拍摄储存下来他们一家人在黄山的照片，他们已经预定好了第二天的返程机票，无法等待案件告破。谢荣楠一边安慰游客情绪，一边承诺，案件的处理情况她将一直跟进关注，一旦有消息就第一时间告知。游客返程后，谢荣楠并没有忘记这件事，每过几天就去公安局询问一次案情进展，并及时向游客反馈，她的执着精神令游客和民警佩服不已。终于，功夫不负有心人，一个月后，公安局传来消息，窃贼被抓获案件告破，除笔记本电脑被窃贼卖掉无法追回，游客被盗的相机等摄影器材如数追回。得知这一消息后，游客很是开心，在电话中连连致谢，称虽然没有追回所有物品，但是案件却告破了，这其中导游的努力和付出不容否定，“你是我们见过最负责任的导游，谢谢你”。

还有一次，谢荣楠带领游客在屯溪老街游览，自由活动期间她捡到一部手机，由于手机已经电量耗尽自动关机，无法通过手机通讯录联系失主。但她并没有就此放弃，在将游客送回酒店之后，她立即借了一个“万能充”为这部手机充电，开机之后，又通过通讯录中的号码多方联系，终于找到了失主。这位失主也是一位来黄山旅游的游客，在电话中很激动，称手机中的通讯录对他很重要，表示花钱也要拿回手机。谢荣楠答应了失主的请求，约定时间地点后将手机归还失主，却婉拒了失主递上的酬金，令这位游客大感意外，在得知谢荣楠是黄山导游后，不由得竖起了大拇指，并要了她的名片，表示下次有家人朋友来黄山旅游，一定请谢荣楠担任导游，因为这样负责执着的导游让他们感到放心。

类似的事情之前有很多，并且仍在继续发生，但是谢荣楠从来没有因为觉得麻烦而不闻不问，她一直执着得在做着，在她看来，只要是能够对游客有帮助的事情，即使处理起来再繁琐也是值得的。谢荣楠说，从事导游工作5年多来，她已经慢慢地开始学会享受这份工作给她带来的快乐，导游工作中的很多知识是书本上无法学到的，她非常庆幸能够生长在黄山，并且成为黄山的一名导游员，她愿意继续地执着下去，带着游客快乐地游遍黄山，“我是‘楠哥\’，我为自己代言”。照片由谢荣楠提供。

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