第三季度全国游客满意度公布黄山重回第一方阵位列全国第六

□ 记者  方 伟

晨刊讯 日前，2014年第三季度全国游客满意度调查报告公布，继第二季度排名下滑，跌出前十之后，黄山市游客满意度排名再次重回第一方阵，位列全国第六名。

第三季度全国游客满意度调查报告显示，在全国60个样本城市游客满意度中，黄山市得分为78.88分，排在青岛、杭州、苏州、重庆、宁波之后，位列第六名，较第二季度满意度排名提前8个位次。报告指出，国内游客满意度为72.90，同比上升1.60，环比上升0.80。其中，团队游客满意度上升幅度最大，满意度指数为73.24，同比上升2.35，环比上升3.54；国内散客满意度也上升，满意度指数为72.73，同比上升1.20，环比上升2.16。团队游客满意度自2013年第二季度以来首次高于国内散客满意度，《旅游法》颁布实施之后并经过行业治理，旅行社服务质量有了显著的提高。

据了解，针对今年第二季度游客满意度指数下滑的情况，黄山市专门召开提升游客满意度培训会，组织各区县政府、黄山风景区管委会、市直有关单位、各区县旅委（局）等相关单位主要负责人参加会议培训，邀请中国旅游研究院专家作专题报告，对黄山游客满意度及旅游市场调查报告进行详细评述，分析查找薄弱环节，找出旅游管理、服务功能、基础设施和旅游服务等软硬件方面存在的问题，就如何有效提升游客满意度指数，提出了整改意见和工作建议。

围绕游客集中反映出来的问题和重点领域，黄山市认真分析原因，细化分解到相关部门，逐一整改落实，并加强跟踪督查；同时，针对游客反映比较集中的重点领域，加强旅游市场联合执法，规范旅游市场秩序，推进旅游诚信建设，畅通旅游投诉渠道，提升旅游服务品质；进一步完善制度健全机制，明确市旅委各成员单位在游客满意度综合评价中所应该承担的职责和任务，做到目标任务到位，责任落实到位，检查督办到位，使各项工作有章可循、日趋完善。通过一系列整改工作的开展，旅游市场环境明显优化，秩序明显好转，旅游企业诚信意识明显提高，从业人员素质明显提升，有效投诉明显减少，有效提升了黄山市游客满意度。

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