付出情感收获快乐——徐欢的导游故事

□ 记者 方 伟

“90后”的徐欢，是一个土生土长的黄山姑娘，从小就耳濡目染，对导游工作特别崇拜，总是梦想着有一天自己也能够佩戴导游证、打着社旗，把自己的家乡介绍给更多的人认识。怀揣这样的梦想，在高考时她毅然决然地报考了旅游英语专业，并通过自己的努力，顺利取得了导游证。

从事导游工作至今不过短短的两年多时间，但是徐欢却学会了很多，对导游工作有着自己的理解。她认为，导游工作并不像很多人想象的那么轻松，这项工作不能一味地照搬书本，需要付出自己的真实情感，只有把每一次带团都看成是和自己的家人一起出游，才能够为游客提供优质温馨的服务，获得游客的认可。一次，徐欢带了一个家庭旅游团，行程为3天，全团14个人中有6个小孩，最大的才8岁。小孩年纪小活泼好动，景区人流又多，怎样才能做好这个孩子团的导游工作，成了很多导游带团时担心的事情。对此，徐欢胸有成竹，她根据孩子的特点制订了一个计划。上山之前，在介绍完黄山的基本情况和注意事项后，她略显神秘地对小朋友们说：“今天导游姐姐有个任务要交给在场的小朋友，看看谁能够完成得最好，获胜者下山后将可以得到奖励。”话音刚落，小朋友们便七嘴八舌地讨论起来，并自告奋勇地说：“是什么任务呢？交给我吧，我肯定完成得最好！”见现场小朋友们的情绪调动起来了，徐欢清清嗓子，说：“今天我们上黄山，人特别多，大家要把自己的爸爸妈妈看好，不能让他们走丢了，不许让他们消失在你们的视线，你们要照顾他们，大家能做到吗？”平时都是被大人管着的小孩听说能管着大人，别提多开心了，一个个信心满满，表示肯定能完成任务。就这样，登山游览过程中，小朋友们时刻跟在大人的身边，有的甚至主动提出要帮大人背包，整个行程完成得特别顺利。下山后，家长们非常开心，称这趟黄山之行是他们最舒心的一次旅途，不用担心小孩子乱跑，还一路享受他们的照顾，感觉小孩一下长大了，“事情虽然很小，但是看得出来，导游付出了情感，这是最让我们感动的。”

还有一次，徐欢带着旅游团在黄山风景区游览，在去光明顶的路上，她突然发现一个黑色的背包，捡起来几经询问没有找到失主后，便在所有游客的见证下打开背包，试图从里面寻找失主线索。打开包，让大家吓了一跳，原来这是一位导游遗失的背包，里面不仅有一笔不小的团款，还有一大扎游客的身份证，这要是不能及时交还失主，那导游和游客得多担心？说不定还会耽误了行程。于是，徐欢赶忙在包里寻找这位“迷糊”导游的联系方式，终于在小包的隔间里找到了旅游行程计划书，通过上面的电话联系到了失主，而此时已经到了光明顶的导游却还浑然不知自己的背包遗失了。于是，徐欢提议游客们加快行进步伐，赶到光明顶去把包交给失主。到了光明顶后，虽然不少游客已经累得气喘吁吁，但是大家依然不由自主地为徐欢鼓起了掌，称赞说：“你真是一位品质高尚的优秀导游，你做我们的导游我们非常幸运。”

徐欢说，在导游界她还是一名新兵，在今后的工作中她将不断努力，争取更大进步，为黄山旅游贡献自己的一份力量。照片由徐欢提供。

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