幸福有时很简单——小记导游徐秋霞

□ 记者 方 伟

徐秋霞从事导游工作的时间并不长，从2012年6月成功申领导游证至今，才短短两年多时间。虽然时间不长，但是她却学会了很多，也收获很多，她说：“其实，幸福有时很简单，游客的一句肯定，节假日里的一句问候，都能让人心情瞬间好起来。”

2012年9月，刚刚走上导游工作岗位不久的徐秋霞接待了一个来自山东烟台的旅游团，由于带团时间不长，经验不足，景点讲解各方面不十分尽如人意，因此游客们的心情也不是太好。“硬件不行就用软件来补吧。”一路上，徐秋霞小心翼翼、认真服务，游客们倒也没有表现出什么不满。就在旅游行程即将结束的前一天晚上，团队中发生了一件事，不仅考验了徐秋霞的应变能力，也为她博得了游客们的认可和好评。那天下午，下了黄山来到市区入住，途中徐秋霞发现有一名二十多岁的小伙子脸色不对，于是她主动上前询问，这名小伙子只是摆摆手说没什么。可是到了晚上，当大家都吃过晚餐入住客房后，这位小伙子却捂着肚子站立不起来，脸色也如白纸一般，表情十分痛苦。见状，徐秋霞立即打车陪着这位游客前往市人民医院就诊，经过医生检查诊断为急性肠炎，必须立即输液。于是，徐秋霞又跑前跑后为其办理好所有手续，并一直陪在游客身边，由于时间太晚，期间有几次游客都催她先回去休息，但是她却一直坚持陪护，直到凌晨近2点才将挂完水的游客送回酒店。第二天，游客递给徐秋霞一张名片，称如果徐秋霞有什么需要帮助的他将尽力帮忙，并当着所有游客的面说：“徐导游虽然年纪不大，但是他是我见过最优秀的导游。”瞬间，旅游车上掌声一片。徐秋霞说，有时幸福就是这么简单，游客一句认可的话就足以让她忘记一切疲劳。

今年6月，徐秋霞又接待了一个河北石家庄的17人旅游团。或许是平常不经意间养成的习惯，拿到游客花名册后，徐秋霞仔细地浏览了一遍游客的身份信息，发现行程结束前一天的晚上是团队中一名李姓游客的生日，于是她便暗暗记在心上。整个旅游行程中，大家在徐秋霞的精心服务中很愉快地度过，行程即将结束那天晚餐时，大家坐下正准备吃饭，徐秋霞亲自端来一碗面条送到这位李姓游客面前，正当大家感到诧异时，徐秋霞微笑着对这位游客说了一句：“李大哥，生日快乐！”一下子大家反应了过来，报以热烈的掌声，齐声送上生日祝福，有的游客甚至开玩笑说道：“我还以为咱徐导偏心眼呢，专门给李大哥送上一碗面条，没想到这是碗长寿面啊！”在惊喜中吃完面条的李姓游客笑着对徐秋霞说：“小徐，你怎么知道今天是我的生日？我可从来没有告诉过你呀！”当其得知徐秋霞是从游客花名册上了解到信息并记下来后，拉着徐秋霞的手，说：“小徐感谢你，谢谢！这是我过的最有意义的生日。你是一个好导游，很感谢！”这时，大家也纷纷对她竖起大拇指。

徐秋霞说，在带团过程中，游客的一句赞美、一声谢谢，都会让她感觉很幸福；同样的道理，导游一个微笑、一个微小的服务细节，也会让游客感动。所以，在今后的导游工作中，她将继续努力为游客提供优质服务，让幸福离大家更近更简单。照片由徐秋霞提供。

新闻推荐

双“11”将至试衣族增多

□ 记者 李小云晨刊讯 随着双“11”临近，“网销大战”也日渐激烈。11月5日，记者在中心城区不少服装店走访时了解到，往日相对冷清的服装店近日突然热闹起来，一些服装店内顾客...

黄山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离黄山再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。