客户质疑快递服务质量公司负责人回应是沟通有问题

□ 记者 姚大盛

晨刊讯 12月16日，一市民来电反映圆通快递的服务质量。圆通快递黄山市分公司一名程姓负责人坦言是业务员与这名客户的沟通出了问题，希望客户能体谅他们。

12月16日晚上，圆通快递黄山市分公司的一名客户来电，反映自己中午赶到单位，结果等到下午也没见到快递员，“明明说好让快递员等几分钟，我便赶过来。”该客户说，他从家中赶到单位也就10来分钟，不见快递员踪影后，便电话联系了快递员，答复说他已经到了另外一家单位的楼下，并让自己下午1时许再到单位等他，“可是，我一直等到下午四五点钟，还是不见快递员的影子。再次电话和快递员联系时，他说已经走远，只好明天再把快件送过来了。”

12月17日上午，记者与圆通快递黄山市分公司该程姓负责人取得了联系。该负责人称业务员平常都很忙，为那名客户投递快件的业务员头天忙到晚上10点才收工。据他了解，反映问题的客户答应快递员几分钟赶到单位，结果实际赶到时间为15分钟左右。“平常我们都是有投递线路的，并且是按照顺序逐一投递的。”该程姓负责人说，由于每个业务员每天都要完成投递200个单子，若是错过投递时间，那就只好等到下一轮时间了。对此，该客户表示每个人都很忙，但是忙不能成为快递员忽视投递质量的理由。

12月17日下午，黄山市邮政管理局负责人王勇就此表示，快递服务组织应当按照快递服务国家标准规定的时限提供快递服务。快递服务组织与用户有约定的除外。对于这一投诉，客户可以拨打2590021、2590022电话反映，邮政管理人员核实后，一定会作出认真处理。

12月18日，圆通快递黄山市分公司的程姓负责人表示，这名客户的快件已经于17日上午8点多钟送到客户手里，“是我们的业务员与客户沟通存在问题。主要是平常他们太忙了！我会让业务员再次与客户联系，希望他能谅解。”

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