我用满腔热情在黄山等你——小记导游郑丹

□ 记者 方 伟

开心地笑过，认真地哭过，无数次地担心过，但至始至终非常爱这一行。这句话，郑丹在接受采访时，不止一次地提起。她说，每次接待游客时最大的希望就是，大家能够高兴而来尽兴而归，“我生活在美丽的黄山，我为自己是一名黄山导游而自豪，我将用满腔热情在黄山等待来自五湖四海的朋友。”

2007年8月，当郑丹捧着厚厚的导游考试资料回到家时，她的心里对导游生涯充满了美好的憧憬。时至今日，她已经在导游工作岗位上默默奉献了6年多，尝尽了其中的酸甜苦辣，但她仍然不改初心。“有时候觉得做导游真苦，黄山9个月的旺季，每天很早出门，更多的时候，经常几天看不见女儿。”郑丹说，还不到4岁的女儿有一天很正经地说：“妈妈，你能不能天天陪着我，不要带团了，换个别的工作？”听完后，她哭得很伤心，觉得自己对不起女儿，没有尽到一个做母亲的责任，但第二天早上一觉醒来，她又继续背上双肩包，打着社旗，出发了，“我很喜欢现在的工作，我觉得每次接待不同的游客来黄山，看到我充满热情的服务得到他们的肯定，我就觉得高兴。”

去年3月，郑丹和其他两名同事共同带了一个150人的大旅游团。在导游的热心服务和游客的积极配合下，之前的行程都很顺利，但是当大家到了山下天黑时，却发现团队中还有3名女游客没有下山，拨打她们的手机也一直无法接通。在等待了一段时间后，仍不见游客下山，于是郑丹决定让两名同事带着其他游客先乘车回宾馆，自己则留下来继续等待和寻找。“黄山的3月还有点冷，但我一直冒汗，因为我很担心。”郑丹决定沿原路返回接应游客，终于，在走了一大段路后，发现了微弱的灯光，仔细一看，正是还没有下山的3名女游客，“这下子，我悬着的心一下子放回了肚子里，我立即上前去接应她们，并带着她们一起坐车前往宾馆。”但是，意想不到的事情再次发生了。在前往宾馆的途中，其中一名游客开始双手发抖，手指无法伸直且头晕，游客微弱地呻吟着。见此情况，其他两位游客被吓得手足无措，郑丹当机立断，让驾驶员立即将车子开往附近医院，而后连扶带抬地把这位游客送到病床上。医生检查并安排了输液，20分钟后，医生表示当地医疗条件受限，前期只是稳住病情，建议立即将游客送往市人民医院。随后，郑丹又立即将游客转送市人民医院，并帮忙办理相关手续，医生全面检查后，确诊该游客的症状为缺钾造成，加上游览景区体力透支和饮食不规律，遂突发状况。郑丹又忙着为游客喂药，陪着她输液、休息，1个小时以后在医生再次全面检查后，确定游客并无大碍后，才将其送往宾馆。“回到宾馆安排好游客后，已经是夜间12点了，晚饭也顾不上吃，我倒头就睡了。”郑丹说，第二天早上这位游客专程跑到她的房间，拉着她的手说：“妹妹，谢谢你！我回家会为你宣传美丽的黄山，我下次一定还来。”听完这些，她笑了，开心地笑了。

类似这样的事情还有很多，有一次，郑丹接待了一位从上海来的女游客，刚接到客人时，驾驶员就悄悄提醒她“你要多看着点，这位客人心情不好，是出来散心的，别出什么意外”。于是，在接下来的几天行程中，郑丹全程陪着游客，时时关心着她，像家人朋友一样为她讲解、陪她聊天。渐渐地，游客的心情开朗了起来，游览了黄山风景区、欣赏了宏村古村落、品尝了徽州美食……四天后，游客要回上海了，临走之前专门买了一条丝巾送给郑丹，面对婉言谢绝，游客动情地说：“这是做姐姐的一点心意，你一定要收下。你的满腔热情感染了我，美丽的黄山和你让我明白了世界的美好，我会越来越坚强。”听到游客的话，郑丹收下了这份礼物，她又一次笑了，暖暖地笑了。

天地之美，美在黄山；人生有梦，梦圆徽州。郑丹说，她会用真诚的笑容，满腔的热情，一直在黄山等候着八方游客，为他们提供最好的导游服务，让游客领略黄山美、圆梦黄山情。

照片由郑丹提供。

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