提高服务品质迎接春节高峰黄山市启动旅游市场综合检查重点检查15类问题

□ 记者 方 伟

晨刊讯 近日，市旅委下发《全市旅游市场综合检查暨春节“两会”旅游安全集中整治工作实施方案》，启动为期两个月的旅游市场综合检查，将重点检查15类问题，以提高服务品质，迎接春节旅游高峰。

据了解，此次检查从本月中旬开始，持续至3月中旬，将对旅游安全、旅游市场秩序、文明旅游等三方面内容进行全面检查。重点检查旅游交通工具、景区景点、住宿设施、应急管理、安全责任制、资质台账、旅游合同、旅游广告、零负团费、导游权益保障、“黑社黑导”、出境《名单表》、领队资格、行前说明会、领队履职等15类问题。检查分为自查自纠、集中整治、重点抽查等环节，对违法违规的企业和从业人员将从严查处，对责任不落实、安全隐患治理不到位的将挂牌督办；对游客投诉较多、集中整治期间暴露出问题、依法受到查处的旅游企业和从业人员，以“回头看”的方式，进行重点暗访抽查，对检查出的违规行为或安全隐患整改不到位的，将采取高压态势，依法从严从重查处。

针对春节假日期间天气和人流特点，旅游主管部门将联合公安、工商、交通、海事等职能部门，开展联合检查，督促各旅游企业按照相关法律法规和重点检查任务的要求，开展全方位、全覆盖的自查自纠。对于检查中发现的问题和安全隐患，将边检查边曝光，要求相关单位限时整改，消除安全隐患。以“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”为原则，综合协调、综合监管，统一受理旅游投诉，进一步规范旅游市场秩序，为春节黄金周营造优质旅游环境。

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