17家保险公司提交整改报告

□记者 李小云

晨刊讯 1月22日，记者从市消协了解到，市消协近日陆续收到黄山市17家保险公司的书面整改报告。针对去年黄山市开展“保险服务业”消费者评议活动所反映出的主要问题，各保险公司均采取相应措施进行整改，并进行公开承诺。

去年6月上旬，为规范黄山市保险业服务行为，促进保险业提高服务质量，进一步维护消费者合法权益，本报联合市文明办、市公安局、市工商局、市总工会、团市委、市妇联、市广播电视台以及市消协等8家单位开展了“保险服务业”消费者评议活动。

（下转第2版）（上接第1版）评议中发现，黄山市保险业存在“部分从业人员素质偏低、服务质量不高；保险条款晦涩难懂，格式合同具有不公平性；部分营销员的销售行为方式不规范；服务大厅缺少相应的便民设施；保险理赔难，处理纠纷不及时；存在指定保险和强制保险行为以及违规搭售、违法泄露客户信息”等六大问题。

针对这些问题，去年12月19日，市工商局消保科相关负责人代表9家评议单位将评议结果向17家被评议保险公司进行通报，同时提出相应建议。

记者了解到，目前各保险公司已经制定了相应整改措施，并采取内部自查、专人对接、详细解释、事先说明、加强培训和完善技术保障手段等方式提高服务质量，同时在服务大厅增设饮水机、报刊架、老花镜、意见箱等便民设施。

市工商局相关负责人表示，各评议单位将组织人员不定期地进行回访查看，对各保险公司的整改成效进行相应检验。

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