银行“长龙”不见了

□ 记者 程向阳 文/摄

近2年来，到银行办理业务的市民能感受到等候时间短了，曾经熟悉的排长队现象也难得看见了。“长队”都去哪儿了？记者就此进行采访。

1月6日中午，记者来到中心城区市工行城东营业网点。陈先生取了“A055”号，习惯性地坐在休息椅等候，不想刚一落座，叫号机里便传来“A055号请到前台办理业务”的声音。陈先生自言自语道：“这么快。”

陈先生有此感觉在当下不是个例。在该网点，记者看到，一排休息椅上只坐着2个人。保安告诉记者：“只有到每月发工资的高峰期才会出现短暂的排队现象，其他时间段排队的人很少。”

记者随后来到工行黄山市分行荷花池营业网点、建行黄山市分行荷花池营业网点、农行黄山市分行前园路网点等处观察，发现排队现象可以忽略不计。一营业网点的赵姓负责人告诉记者：“在我的印象中，长长的队伍站在一米线外等候的现象是两年前的事情。从去年以来，随着自助银行的建设和网上金融的普及，排长队现象得到有效缓解，过去办一笔业务排队一两个小时的情形现在不见了。”

在各家银行的营业网点，记者还发现，前来办理业务的人中有相当多是前来刷存折的老年人。“年轻人现在大多选择网上银行和自助银行，现代金融交易设备分流了相当多的客户，仅我们一个网点，网上和自助式金融交易设备就多达10几台，客户登折、转账、缴费（包括第三方支付），包括一些对公业务，都可以实现网上办理。

关于银行排队现象大大缓解，工行黄山市分行副行长江卓伟说：“这主要得益于两点，一是硬件投入加大。近两年来，分行加强了银行网点的渠道建设，全市目前已建成19个附行式自助银行网点，17个离行式自助银行网点。还在各营业网点增加了自动存取款机、网上银行自助机、电子银行演示体验机等，提高了市民办理金融业务的效率。二是加强了员工业务能力的培训和提升，尤其是前台的业务员，都有严格的考核机制，具体到顾客的每一笔业务，都要求在规定的时间办理完毕。另外，工行的离机业务率已经由3年前的30%上升到现在的70%，柜面分流率提高，排队现象因此大为缩减。”

图为市民在自助银行机上办理业务

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