新买平板电脑使用三天就出现问题无法联系上商家消费者担心错过“7天无理由退货”期消协建议通过“在线留言”确定反映时间

□ 记者  李小云

晨刊讯 上网购买了一款平板电脑，不料想使用了仅仅三天，就发现电脑出现了多处故障，本想找商家退换货，却不料商家网上平台已关闭，人也无法联系上。2月16日，市民孙小姐告诉记者，按照《新消法》规定，如果年前能联系上商家，自己的这台平板电脑就可以享受“7天无理由退货”，但由于年前根本无法联系上商家，如果年后联系上，这台电脑则已经超过了7天，估计到时候再退货又要遭商家推诿。

记者了解到，孙女士2月9日上网花费1400多元购买了一台平板电脑，2月11日收到货。然而2月14日，仅仅使用了三天后就发现电脑存在多个问题。“在有WiFi的地方，手机都可以自动连接上，但这台电脑就是搜索不到，根本无法使用无线网络。此外，电脑的电池耗电很快，一般充满电后只能用一个多小时，时间太短，而且有时还出现充不进电现象。”2月16日下午，记者手持孙女士的这台电脑在跃进路一家饭店内进行了测试后发现，确实存在无法连上无线网络现象。

孙女士说，2月14日发现这些问题后，她随即上网准备联系商家，却发现商家已经关闭了网上平台，“放假了，网上没人在线，页面上仅有在线留言和放假安排通知。通知显示，商家要大年初三（2月21日）才重新营业。”孙女士说，据她了解，按照《新消法》规定，像她这样的情况，可以选择7天无理由退货。“2月11日收到的电脑，如果在春节前能联系上商家，则时间在7天内，但如果到2月21日再联系上，时间已经超过了7天。”

采访中记者了解到，去年3月15日起正式实施的《新消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，但“消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等四类商品除外”，按此规定，孙女士所买平板电脑确实在“7天无理由退货”范围内。

对此，黄山市消协工作人员建议，既然商家平台上可以在线留言，孙女士完全可以通过平台留言的方式来确定自己反映问题的时间，同时可以将留言内容及留言时间拍照进行保存，作为证据。必要时，春节之后可向该商家所在地12315反映，进行维权。

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