小纽扣，大惊喜天都国际饭优质服务获宾客赞扬

周日早晨，冬日暖阳慵懒的洒在饭店大堂上，泛起一片金黄的颜色。前台接待员小杨正在熟练的整理房卡，并不时的为前来办理入住手续的客人提供服务。这时，一位身着黑色大衣的中年男士急急忙忙的来到了前台。

“你好，我是商务楼1206的客人，刚刚在用餐时，不小心把稀饭打在了这件大衣上，酒店可以提供干洗服务吗？”客人焦急的问到。

“请您稍等，我们帮您联系一下”服务员小杨一边回应客人，一边通过房号查阅了客人的资料，原来是来自上海的张先生，他是酒店的老客户了，每年冬季，他都会带着全家人来黄山游玩，并在酒店定点住宿。

小杨马上和洗衣房取得了联系，由于是周末，洗衣房工作量大，张先生的衣服需要下午才能干洗完毕。得知这一情况后，张先生为难地说：“我们上午游览完景点，中午就要离店了，能否帮我想想办法啊。” 小杨一边宽慰客人，一边将情况向部门做了汇报，考虑到客人中午离店的特殊情况，房务部决定紧急抽调人手，优先为张先生干洗大衣。张先生得知后，惊喜之情溢于言表，连声致谢。

为张先生清洗大衣的是洗衣房的程大姐，她是洗衣房的老员工了，缝纫、剪裁，烫洗衣服都是一把好手。在拿到大衣后，大姐立刻进行去渍，主洗、熨烫处理。在干洗过程中，细心的程大姐还发现有一粒大衣的扣子掉了，由于颜色和图案有些特殊，酒店的洗衣房没有相同型号的纽扣。程大姐立刻同张先生进行联系，张先生很却豪爽地说“这是前天登山的时候不小心弄掉的，不碍事，你们专门抽出时间帮我干洗衣服，我已经万分感谢了。”

虽然客人说不碍事，但程大姐却一直放在心上，她想起了一位在小商品市场做服装生意的朋友，就将扣子的颜色和图案详细的告诉了对方，在朋友的帮助下，终于找到了一款相同的纽扣，程大姐立刻将其缝上，并让服务员及时将大衣送至客人房间。

中午，当外出回来的张先生发现自己干干净净，纽扣整齐的大衣挂在房间时，立刻致电房务中心，连声称赞，说饭店的服务让他们倍感惊喜。张先生启程离店时，还专门向前台接待员小杨和洗衣房程大姐表示了感谢。

服务无小事，每一项客人提出或没有提出的要求，都需要我们去用心感受，全力解决。饭店也将继续秉持“顾客至上”的服务理念，践行黄山旅游的“三人理念”，为每一位入住饭店的宾客提供“满意+惊喜”的服务。·周可峰·

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