“明星导游”朱丹

□ 记者 方 伟

提起朱丹这个名字，很多人都不陌生，因为她是近两年来很火的一个明星。而我今天要给大家介绍的这个朱丹却非彼朱丹，不过，她也是一位明星，一位黄山导游界的明星——2014年黄山市十佳金牌导游员。

出生于1992年的朱丹真正从事导游工作时间并不长，2011年7月才通过全国导游资格考试获得导游证，不过在此之前她却同样“星光闪耀”：2009年获黄山市中职校“未来之星”模拟导游大赛一等奖，2010获全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛三等奖。说起与导游的缘分，朱丹说，这缘于她内心中一个美好的愿望——期望着一场说走就走的旅行，在旅途中相遇、分开、重逢，渴望在停留的时候遇见最美的瞬间、最美的自己。于是，为了这个愿望，她选择了导游职业。

朱丹认为，作为一名导游，只有时时刻刻为游客着想，尽最大努力为游客提供贴心的服务，才是一名合格的导游员。她是这么想的也是这么做的。2011年国庆节，彼时朱丹刚刚拿到导游证3个月，由于是国庆旅游旺季导游紧缺，所以面对旅行社让她独立带团的要求无从反驳，但是其内心的紧张可想而知。“从拿到计划书那一刻起，我就开始紧张了，一直在想着该怎么讲解，该怎样为游客服务，晚上都辗转难眠，努力回忆书本上记载的那些行程和景点。”傍晚，朱丹接到了游客，六个大人一个小孩，在安排好游客的晚餐和住宿后，又专门向大家介绍了登山的注意事项。第二天一大早，朱丹就叫醒了游客，大家集合向黄山风景区进发，到了换乘中心天还没亮，但是却已经排起了长长的队。等了1个小时，朱丹带着游客开始上山，由于经验不多，讲解过程中难免磕磕碰碰，所以朱丹就想着“硬件不足用软件来补”，一路上为游客提供无微不至的服务，时刻注意游客的安全。渐渐地，她的热情感染了游客，大家的脸上露出了笑容。就在此时，天公不作美，又突然下起了大雨，虽然在朱丹的提醒下大家都备了雨衣，但是团队中的小孩却不愿意走路了，尽管有爸爸抱着，却还冻得瑟瑟发抖。见此景，朱丹毫不犹豫地脱下了自己的外套披在小孩的身上，为其御寒。下山后，小孩稍作休息就活蹦乱跳了，但是朱丹却因此着凉而打起了喷嚏，送团时面对小孩父母的道谢，她只是淡淡一笑，说了句“这是我应该做的”，便转身离开。

2012年夏天，朱丹又接待了一个来自湖北的旅游团，全团30多人。刚接待团队时，细心的朱丹发现坐在前排的一位女游客精神不振，经过询问得知，她由于途中舟车劳顿等原因受凉感冒了。“这可怎么行？刚刚到还没爬黄山呢，要是不赶快让她好起来，这趟旅行不是白来了？”想到这，朱丹心中有了盘算，在把其他游客都安排好晚餐住宿等问题后，便立即找到旅游车驾驶员，一起将这位感冒的游客送到附近的医院就诊，并一直陪着游客输完液将其送回酒店。第二天，游客果然精神好转，整个行程兴致勃勃。行程结束后，朱丹收到这位游客发来的短信息：“朱导，这次的事情非常感谢你，你是我见过的最美导游！”朱丹说，虽然是深夜，能够收到这样一句简单肯定的感谢，是最温暖人心的，“这更坚定了我要成为一名优秀导游的决心。”

朱丹说，短短三年的导游生涯，让她学到了许多书本上没有的东西，对事物的看法认识也提高了很多，更让她感到难以忘怀的是那伴着辛苦、委屈过程中充满的幸福、快乐和满足。照片由朱丹提供。

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