2014年黄山市手机相关投诉168起售后服务占多数

□ 记者 汪 悦

晨刊讯 以次充好、软件系统故障等质量问题，翻新机冒充正牌手机，未注明是合约机而销售合约机，商家不履行手机三包义务和维修合同义务，零配件价格和维修成本不透明……伴随着手机用户数量的增长，黄山市有关手机质量和服务的投诉也一直居高不下。

根据市消费者协会统计的数据显示，从2014年1月1日至今，黄山市消协已经处理了168起和手机相关的投诉。其中有关通信服务质量的占据了一部分，但更多的则是来自手机售后服务方面的，厂商“三包”承诺没有兑现，手机产品质量问题严重，手机维修过程中猫腻不断等成为投诉中的重点。

黄山市民程女士去年在某手机运营商办活动时交了2499元话费拿了一个定制机，用了没几个月，程女士的手机就开始出现网络故障，经常是电话打不出去，接不进来，通话时掉线、信号中断是常有的事情，而且手机待机时间短，“这个手机是办活动的时候充话费送的，当时以为和一般的手机没什么两样，没想到才用没多久就出现故障，现在想想真是太后悔了。”程女士说。

上班族小胡之前的三星手机不慎进水，手机不能开机，屏幕无法显示。于是小胡在街边找了家手机维修店换了个手机屏幕，没想到手机屏幕换了不到一个月又出现了听筒失灵、白屏、死机等问题，送修后两个多星期取回，使用不到一个月又再次出现同一问题。“现在手机又坏了，我都懒得修了，买部新的还划算些。”小胡告诉记者，那段时间她天天为手机烦神，想想再拿去修太麻烦，就买了部新手机，“现在维修手机太麻烦了，不仅要付出大量的金钱和时间，而且就算是在‘三包\’期限内，服务点也能想出各种各样的办法让你付钱，零件费、拆机费、手工费，加起来有时候都比买部手机贵了，还有什么修的意义呢？”

业内人士表示，这些手机维修店铺之所以设置各类维修陷阱，根本原因还是因为手机的维修环节存在暴利。“和手机销售不同，手机维修价格存在极大的不透明性，而且各大品牌的零件也互不通用，这就让维修点具有了定价权，再加上在维修技术上的信息不对称，消费者只能处于弱势地位，任人鱼肉。”

现在手机更新换代很快，不少市民手机没用多长时间，还没等到出问题，就换新的了；有些市民手机坏了，也懒得去维修，直接换新的。消协工作人员告诉记者，虽然现在很多市民遇到售后服务侵权时会来消协投诉，但有些市民在遇到这些问题时觉得维权太麻烦也就不了了之。

针对手机质量和服务的问题，黄山市消费者协会秘书长兰文军表示，消费者在购买手机前首先应该多了解相关手机的系统、参数等信息，选择大型、正规的手机店去购买；其次，一定要核对经营单据上面公章名称是否跟手机店本身名称一致；消费者购买手机后一定要保存好相关单据。“消费者在维修手机时，应注意保留维修凭证和记录，以免给日后维权带来麻烦。”兰文军提醒，消费者在送修前应该充分向商家了解细节，包括配件价格、人工费用、维修后的保修期等。在维修结束确认手机可否正常使用后，务必向商家索取维修单据或其他相关消费凭证。一旦被侵权，消费者应及时维护自身权益。

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