通讯公司多收话费，消费者索赔5000元误工精神赔偿市消协：属过度诉求不予支持精神赔偿应依法合情合理

□ 记者 李小云

晨刊讯 在通讯公司办理了亲情长途话费优惠服务业务，协议约定双方通话费按照0.1元/分钟收取。然而时隔几个月后，查看话费详单时却发现，通话费的收取标准为0.4元/分钟，并未按协议优惠执行。“幸亏我及时查看了话费详单，否则，还真的被‘蒙\’了，希望大家今后也能及时查看自己的话费详单，真正做到明明白白消费。”3月18日，市民陈女士对记者说。

记者了解到，去年9月份，陈女士在黄山市某通讯公司办理了一种亲情长途话费优惠服务业务，约定通话资费收取标准为0.1元/分钟，然而12月份，陈女士在查看自己的话费详单时，却发现资费标准为0.4元/分钟，通讯公司根本没有按照协议优惠执行。发现这一问题后，陈女士曾多次前往该通讯公司营业厅，希望能解决问题，但一直没有结果。随后，她向市消费者协会进行了投诉。

“经过我们了解，此事件中该通讯公司确实存在未按协议执行，多收费情况。不过，导致事件的原因是陈女士在办理过程中同时办理了移机业务。”3月19日，市消协秘书长兰文军告诉记者。据他介绍，该通讯公司在接到陈女士反映后，立即作出了纠正，同时向省公司反映了系统这一错误。“通讯公司随后也向陈女士进行了道歉，并提出对多收的费用给予双倍赔偿，但陈女士则要求该通讯公司同时赔偿自己的误工费、精神损失费等共计5000元费用，为此双方未能达成一致，引发投诉。”

兰文军说，新《消法》第五十五条明确规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。”由于此事件中，该通讯公司未按照协议履行资费，有错在先，因此，在调解中，消协要求通讯公司在此基础上再对陈女士作出了相应额外补偿。

“不过，需要指出的是，根据《安徽省消费者权益保护条例》第六十条规定：经营者以暴力或者其他方法侮辱或者捏造事实诽谤消费者，搜查消费者的身体或者其携带的物品，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由，造成严重后果的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予2000元以上的精神损害赔偿。由于此事件中陈女士并未出现上述情况，最终我们认为其所要求的5000元误工费、精神损失费等费用属于过度诉求，不予支持。建议广大消费者今后在主张精神损失费这一诉求时，一定要做到合情合理，有法可依。”兰文军提醒说。

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