车主必须知道的那些事儿谨防遭遇“消费陷阱”

□  记者  吴玉莲

在今年央视3·15晚会上，曝光了汽车4S店售后服务的一系列“潜规则”，让不少车主如遭当头一棒。黄山市3·15消费者协会3月13日在市中心城区昱中花园举办的消费者纪念日活动现场也第一次邀请了车企参展。随着居民生活水平的提高，购车人数急速增加，随之而来的各种消费者投诉也逐年增加。

据市工商局消费者协会工作人员程鹏介绍，2014年黄山市涉及汽车投诉60起，其中主要是关于保险续保押金、故障维修、汽车质量、价格等问题的投诉，还有汽车售后服务中违规收取上门服务费以及购车合同上一些条款的不明晰。

据业内人士介绍，买车时，消费者须另行交纳的费用主要有附加税、保险费、上牌费，如销售者代为办理保险、上牌、按揭贷款的，只能收取合理的服务费。如果按揭贷款不是由销售者提供担保的，销售者不能收取任何押金。消费者应当认真审查销售者开出的每一笔费用，谨防其浑水摸鱼乱收费。另外，消费者按揭贷款购车，汽车销售商提供担保时，其提供的按揭服务合同大多为其事先拟订的格式合同，条款内容往往有利于销售商自身，有的甚至在合同中设置陷阱，为以后扣留消费者的钱款提供借口。消费者应当仔细审查合同内容，对于不明白的或者有异议的条款，必须当场提出并要求销售者解释或者修改。

对于消费者普遍关注的保险问题，目前全国各地都有很多家提供车辆保险服务的保险公司，各家的费率都不尽相同，有的虽然费用差不多，但保险范围和免责范围及比例也不尽相同，消费者完全可以货比三家，自由选择保险公司。如果不满意销售公司指定的保险公司，消费者有权拒绝。

在售后服务中还有一个常见现象，就是“忽悠”消费者更换汽车零件。车辆送去保养后，工作人员会告知各种零件受损，需要更换。“我们建议您进行一下油路清洗，这样动力会更充沛”、“电瓶的电压有点低了，我们建议您进行更换”…一些不懂车的车主，尤其是女性车主，在听到销售顾问的游说后，糊里糊涂地就在保养清单上签了字。

记者走访了解到，遭遇此类“消费陷阱”的消费者不在少数。某品牌经销商业务经理程先生告诉记者，几乎所有的4S店都不允许服务顾问在保养时随意给客户增项，但另一方面，经销商又会给一线员工下达销售任务，于是在这种矛盾的管理体制下就出现了上述的消费陷阱。

除了类似保养车辆的消费陷阱，在汽车维修方面，消费者集中投诉的问题包括经销商不及时维修、拖延、敷衍，以及收取巨额维修费等。据中心城区一汽车维修公司负责人王先生介绍，目前4S店的维修价格要比普通的汽车维修点价格贵一倍以上，有的甚至更高。“4S店主要是汽车经销商，一般消费者都比较信任，觉得经销商如果更换零件，一定是汽车原件，如此，4S店收取巨额维修费，也就是所谓的‘宰熟\’。”王先生告诉记者，消费者在购车后遇到车辆故障，最保险的办法是到信任的汽车维修店咨询一下故障原因以及维修价格，再去4S店咨询，有了对比，才不至于盲目被“宰”。

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