新买的微波炉是“旧货”？工商调解消费者成功退货

□ 记者 李小云

晨刊讯 “新买的微波炉，到家里时发现外包装有打开过的痕迹，而且外层保护膜明显破损，还有划痕，更让人不可思议的是，包装内厂家原本自带的赠品也没有了。花钱买了个‘旧货\’，心里真不舒服。”3月17日，提及自己购买微波炉遭遇的一幕，市民张女士苦笑着说。

记者了解到，去年6月，张女士在黄山市一商场看中了一款品牌微波炉，因怀疑这台新买的微波炉为“旧货”，随后，她到该品牌微波炉专柜要求退货，不料想，工作人员却坚称微波炉是新品，没有质量问题，不能退。由于双方协商不成，最终，张女士向黄山市12315消费者申诉和举报中心投诉。

“接到张女士投诉后，我们立即联系该商场相关负责人了解情况，并召集双方调解。”3月17日，市工商局消费者权益保护科一金姓负责人告诉记者。据她介绍，经工作人员现场查看微波炉，确实发现有保护膜破损、有划痕现象，包装内也没有任何赠品，不过，经鉴定，微波炉没有使用过的痕迹。“鉴于这种情况，我们最终确定该微波炉属于有瑕疵的商品，建议商场和该微波炉专柜对张女士的质疑给予合理解释。”

采访中，该金姓负责人说，经该商场最终确认，张女士在购买这款品牌微波炉时，正值商场开展大型折扣促销期间，由于微波炉为2009年生产，距离售出时已经过了好几年，因此保护膜有破损且伴有划痕。“最终，经过调解，商场方面不仅帮张女士退了货，而且还补偿了张女士为此事所花的路费。”

对此，该金姓负责人表示，新《消法》第二十三条规定：“经营者以广告、产品说明、实物样式或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”该纠纷中，商场销售的微波炉为明显有瑕疵商品，而且与商场的样品不符，因此，对于微波炉保护膜破损有划痕情况，商场必须承担举证责任，给消费者一个合理解释，取得消费者谅解。

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