导游工作伴我成长——记导游罗婕兰

□ 记者 方 伟

“90”后的罗婕兰从事导游工作时间并不长，从2012年考取导游证至今，满打满算也就两年半时间。不过，说起导游工作时，她却饱含深情——“我以前是个很内向、很害羞的女生，不敢在公共场所表达自己的想法，当了导游后给我带来的最大变化就是，我不再胆怯，面对陌生的旅游团，哪怕人再多，我也能够从容地为他们讲解。”罗婕兰说，她很庆幸自己选择了导游工作，是这份工作伴随她成长，让她收获快乐。

罗婕兰至今还记得她刚开始当导游时的一次接待经历。“那应该是我人生中带的第三个旅游团，因为团员是一家人，印象非常深刻。”罗婕兰说，由于初始带团很是胆怯，而带的这个家庭团人又不多，导游不需要像在大巴车上那样拿着话筒介绍，需要以聊天的方式为游客讲解。于是，刚接到游客，她就强迫自己放松心情，向陪家人一样聊天，她向游客介绍黄山市的概况，同大家聊徽州文化，总之把自己所了解所熟悉地都一股脑地向游客介绍，“与其说，是想让游客尽可能多的了解黄山的美景和徽州的文化，倒不如说，是因为我紧张，想通过不断地说话来给自己壮胆。”罗婕兰说，这家人非常好，一路上都在认真地听讲解，并且不时点头微笑致意，让她更加有信心讲解下去。或许，正是这种“喋喋不休”地讲解，反而博得了游客的认同，送团时，游客对罗婕兰说：“罗导，虽然你说你是新导游，但是你的专业知识和服务意识完全超于新导游的界限，我们这一路上玩了很多地方，见了很多导游，但是你是唯一一个从一上车就开始为我们介绍，直到行程结束的导游，你的讲解让我们都很满意，也更多的了解了黄山，你以后一定会是一位优秀的导游！”罗婕兰说，正是这次带团经历，给了她非常大的鼓励，为刚刚开始的导游生涯开了个好头，让她懂得真心服务的重要性。

2013年夏天，她带了一个从四川来的旅游团，一行有十几人，其中大部分是女性和孩子。“这个团是从合肥机场接的，当天下午2点左右的飞机，旅游车是合肥的，所以我必须一大早就从黄山赶到合肥，联系上旅游车驾驶员才能去机场接游客。”罗婕兰说，由于前几天连续带团，此时的她已经很疲倦了，但是当天早上她还是强撑着起床，坐了最早的一趟班车赶到合肥。到合肥机场时才12点多钟，由于是第一次去合肥机场接机，对机场地形不是很熟悉，所以她顾不得吃饭，便先开始熟悉机场地形，弄清楚接机航站后候机。顺利接机回到黄山，第二天便带着游客爬黄山。“早上天气还是好好的，可是当我们到了迎客松时，山上却下起了倾盆大雨。”虽然大家都提前准备了雨衣，但是瑟瑟寒风还是让游客们受不了，此时团队中的一部分游客便提出提前结束行程下山，因为在他们印象当中看了迎客松就等于看了黄山，殊不知，黄山还有很多美景值得一看。罗婕兰说，虽然此时她也是身体很疲惫，想着早点下山，但是转念一想，游客不远千里来到黄山，不能因为一场雨就让他们的愿望泡汤，于是她便将大家召集起来，向大家介绍黄山的天气特性，鼓励大家再坚持一段时间，说不定可以遇到惊喜。在罗婕兰的劝说和鼓励下，大家开始慢慢地继续行走。终于，不多一会，雨开始越下越小，直至完全停了，当大家走到莲花峰时，天空中竟奇迹般地出现了太阳，并且浮现出了壮观的云海，此时，游客们激动地欢呼起来，争相拍照留念。下山时，游客们不断拉着罗婕兰的手，说：“小罗，谢谢你，谢谢你鼓励我们往前走，否则我们就错过了这么美丽的云海了！”罗婕兰说，看着这些笑脸，她觉得这是给她最好的赞扬和支持，瞬间，所有疲惫都消失的无影无踪。

罗婕兰说，从一开始上车拿着话筒不知道怎么向游客讲解，不知道讲什么内容，到后来下车送团时还有许多内容没有讲到，游客也听得意犹未尽，这是她当导游以来的最大的转变和进步，也是导游工作给她带来的成长，“我感谢这份工作。”照片由罗婕兰提供。

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