用还是不用，这是个问题手机备用机成消费“鸡肋”

□ 记者 李小云

市民有吐槽

“昨天到手机店去维修手机，工作人员说要返厂去检测，前后大概需要一周时间，期间给我提供了一个备用机，但备用机不仅严重掉漆，看起来很破旧，就连其中的一个按键都已失灵，这样的备用机，与其拿着使用，还不如不拿……”5月19日，市民胡先生在电话中向记者“吐槽”。

记者了解到，胡先生不久前花1000多元买了一部智能手机，但仅仅使用了不到两个月，就出现了问题。“通话时断断续续的，有时候对方能听到我说话，但我听不到对方说话，有时候干脆就没声音。”胡先生说，5月18日自己将手机拿到中心城区商贸城的一家维修店，被告知需要送到厂家去检测，估计需要一周时间。“当时店里给我提供了一部备用机，但拿出来后，我当场就失望了。”胡先生告诉记者，这部备用机外表看起来已经十分斑驳，掉漆严重，显得十分陈旧。“我试着用备用机拨了一个电话，却发现其中一个按键已经失灵，根本无法用。询问工作人员，被告知店里总共就三部备用机，两部已经提供给别人，就剩这一部了。”由于根本无法正常使用，胡先生说，最终自己也没有拿这部备用机。

《规定》有规定

记者了解到，2001年11月份起施行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）中明确规定：“送修的手机主机如在7日内不能修好，维修者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”然而，当天记者在中心城区多家手机维修店走访后发现，有的手机维修店有提供备用机，有的则没有。而在有备用机提供的手机店里，备用机大都是一些功能简单、掉漆严重的“简单机”，能提供较新备用机的店家则很少。

维修有“说法”

“备用机我们只要保证顾客能正常接听电话、发送短信就行，毕竟，备用机只是暂时提供给顾客使用的，一般的普通手机完全可以满足需求。”在黄山西路一家手机店内，维修人员孙师傅告诉记者，自己店内有两部备用手机，只要顾客需要，就会提供。“备用机由于经常有顾客要用，所以出现掉漆、陈旧现象很正常，因为我们也要讲究成本，不可能提供所有的备用机都是较新的。”延安路一家手机维修店工作人员小程告诉记者。

律师给建议

“从维修店角度来看，备用机只要有就行，至于质量如何，就不能保证了。因为《规定》中仅仅只要求维修者给消费者免费提供，并没有规定提供备用机的品牌、类型以及新旧程度等内容，所以，也很难对维修店进行相应约束。”安徽昌法律师事务所胡军甫表示，对于手机在7日内不能维修好，维修者需提供备用机这一规定，维修工作人员是要尽到告知义务的，也必须要有备用机给消费者正常使用，如果有消费者需要，而商家不愿意或无法提供，则属于违规，消费者完全可以向相关部门进行投诉，维护自己的合法权益。

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