只排一次队就能完成挂号市医院优化就诊流程缩短就诊者等候时间两类人员需在专业指导下挂号

□ 邓国强

晨刊讯 5月7日起，黄山市人民医院做出重大调整：将门诊就诊的预检分诊与挂号两个步骤合二为一，即就诊者只要排一次队，就能完成挂号。该院的此次调整，将进一步优化就诊流程，缩短就诊者等候时间，缓解“三长一短”出现的压力。

完成预检分诊后，再到挂号窗口进行挂号是各家医院的常规做法，市人民医院也不例外。2014年以来，随着该院门诊就诊患者日益增多，门诊大厅的人流量始终居高不下。如何有效分流患者，让门诊不再挤成为该院门诊管理者思考的问题。经过调研，将预检分诊与挂号合二为一是最好的举措。

在院部的领导和支持下，该院相关部门制定了详细的工作应急预案，采取多种措施，做好各项准备工作。门诊部提前安排经验丰富的医护人员，分5个批次培训收费窗口所有工作人员；出入院管理科为确保培训所学知识和技能能灵活运用到实际工作中，在每次培训结束时进行现场考核和提问；医院将专门安排导诊护士进入挂号队伍，及时为挂号患者提供现场指导；数名长期从事预检分诊的医护人员则在执行期间，进入收费处，指导挂号人员挂号，减少错号发生。该院还做出应急规定，在就诊过程中如接诊医生发现挂号的科别是错误的，他们可以在诊室内进行换号。

该院门诊部负责人王华介绍，将预检分诊和挂号合二为一，是落实国家、省、市卫计委关于优化流程，简化程序相关精神的重要举措。她提醒下列两类人员在就诊时，要在专业医护人员的指导下进行挂号：一、所患疾病可能是感染性疾病（传染病）者；二、发热的患者，要先测体温，待完成体温监测和流行病学调查后，按照医护人员的指导进行挂号。

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