在游客需要时搭把——小记导游谢秀芝

□ 记者 方 伟

“回望走过的路，有辛酸、有委屈、有误解，但更多的是快乐，是自我价值得到的肯定，是在天涯海角多了很多的朋友。”这是导游谢秀芝对自己14年导游工作的小结，从一个懵懵懂懂刚出学校门的小姑娘，慢慢成长为旅行社的骨干力量，她说，这是导游工作给她带来的收获。在工作中，她一直将心比心以真诚的态度对待每位游客，只要游客需要就会搭把手。

黄山市境内有非常多的旅游景点，游客都是慕名而来，所以绝大部分游客来到黄山都会去爬黄山。“白天爬黄山很正常，可是在伸手不见五指的晚上一个人摸黑爬黄山，却是绝大多数人没有经历过的，现在想起来还觉得有一丝害怕。”谢秀芝说，2008年7月的那次带团经历让她记忆犹新。那次，她带的是一个杭州散客团队，晚上入住黄山光明顶山庄，凌晨1点多钟的时候，一个父母亲带着女儿前来旅游的游客家庭突然打来电话，称上初一的女儿身体不舒服，发烧不退，还伴随一些其他症状，很是担心。接到电话后，谢秀芝急忙赶往游客的客房了解情况，在同其父母交流后得知，该女孩患有先天性疾病，出现此类症状必须立即打吊针。而此时此地，要想打吊针，却没有市区那么方便，从光明顶到最近的北海医务室也有好几公里的山路，游客对路况一无所知无法前往。在这种情况下，谢秀芝鼓起勇气，主动提出，由她陪着他们去北海医务室。就这样，谢秀芝从酒店借了两个大手电，带着游客走夜路赶到北海医务室，并联系上医生，让小女孩得到及时的治疗。此时，已经是凌晨3点多钟了，根据行程计划，当天早上将带领住在光明顶山庄的游客在光明顶看日出，而后集合去往前山同另外30多位团友汇合，当天的日出时间是5点10分左右，所以，谢秀芝不得不立即返回光明顶山庄。于是，她在安排好在医务室就诊的游客家庭后，咬紧牙关，强忍着内心的恐惧，自己独自一人转身消失在夜色中，踏上返回光明顶的山路。当她按时回到光明顶，带着大家欣赏日出，完成了接下来的行程，回到山下同之前在医务室就诊的家庭汇合后，了解了事情来龙去脉的游客们集体为她“点赞”，在旅游大巴车上自发鼓起了掌。“那一刻，独自走夜路时的所有恐惧都被忘得一干二净，我觉得再苦再累都值得了。”谢秀芝说。

2011年4月，谢秀芝依然是带了一个杭州的散客团，黄山一日游下山后游客入住汤口酒店，第二天自行返程。按照常规来说，此时谢秀芝的导游工作已经全部结束了。但是，当天晚上她接到游客打来的求助电话后，又义无反顾地“搭了把手”。当天傍晚，入住酒店后，有3名60岁左右的游客结伴上街买水果，其中两人在水果摊前不小心被一辆电动三轮车撞了，三轮车主蒋某答应送他们去医院检查治疗，所以游客并未报警。但是，当医院检查得知其中一位游客有轻微骨折症状，需要进一步治疗并卧床静养后，蒋某便提出天色已晚，让游客做一些紧急处理后先回酒店休息，第二天再协商赔偿事宜。看到车主态度诚恳，游客们便答应了。但是，在回到酒店后，担心车主反悔的游客还是给谢秀芝打了电话，说：“小谢，在黄山我们只认识你，我们只有找你了……”接到电话后，谢秀芝第一时间赶到酒店，为游客协调调换了客房，以便于他们休息，并主动留在酒店照顾游客，同时向旅行社报告了相关情况。到了第二天，果然出现了游客担心的事情，三轮车主蒋某以前一天晚上已经为游客治疗为由，拒绝赔偿。无奈之下，谢秀芝只好代表受伤游客，和蒋某进行谈判，而蒋某则私下“提醒”谢秀芝：他们是外地人，马上就会离开黄山，你就当了他们一天导游而已，我们是本地人，是老乡，还要经常见面，你就别管这事了。谢秀芝并未为蒋某的“提醒”所动，而是坚持站在游客的立场上谈判，为受伤游客争取权益，并最终在警方的介入下，圆满解决了这件事。为此，游客非常感动，回到杭州后专门寄来锦旗，向谢秀芝致谢。

照片由谢秀芝提供

新闻推荐

“互联网+”时代来临零售企业线上线下联动成趋势

□ 记者 汪悦晨刊讯 “我每天都能收到各家百货商场微信平台推送的优惠信息，五一小长假促销力度很大，价格比平时优惠不少。”市民刘女士告诉记者，五一期间，她通过关注多家百...

黄山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播黄山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。