导游工作没有捷径可走——小记导游张中平

□ 记者 方 伟

2011年毕业于黄山学院旅游学院的张中平，2009年就通过了全国导游资格考试，并利用课余时间实践带团、学习经验，毕业后即留在黄山，成为了一名专职导游员。他认为，导游工作没有捷径可走，一名优秀的导游，必须要有一颗真挚服务的心，要把游客当家人、当朋友一样对待。

至今，张中平仍然对他带的第一个旅游团记忆犹新。“那是2009年，旅行社安排了一个48人的旅行团给我带，行程计划是黄山、千岛湖、杭州。”张中平说，对于第一次带团、毫无经验的他而言，这无疑是一个巨大的挑战，有人告诉他，“不懂技巧也没关系，只要带着这些游客把规定的景点走一遍就行，至于讲解什么都不是最重要的”。但是，张中平并没有这样做，他觉得自己作为导游，有义务让游客尽可能地享受优质的服务，于是，他每天晚上挑灯夜读，借助手机上网查资料，以储备尽可能多的素材，为自己第二天的讲解内容“加餐”，在景区碰到同行，又主动虚心请教，以了解更多带团知识。终于，五天的行程结束了，行程非常顺利，游客也很满意，对于他的真诚态度和耐心服务给予了好评，但是，张中平却为此瘦了6斤，可他依然笑得那么开心，“导游工作没有捷径可走，用6斤肉换来了5天的顺利行程，增加了很多带团知识和技巧，我认为值了！”

2013年，张中平带了一个广东旅游团，游览计划是黄山、杭州两地。行程中，在杭州用晚餐时，团里一个女孩却突然被鱼刺卡住了，几天里一直活泼可爱、多才多艺的小女孩，难忍鱼刺卡喉的痛苦，却又必须忍住不哭，因为哭只会更痛，孩子的爸爸非常着急。发现这一情况后，张中平找到旅游大巴车驾驶员，说明情况并委托他到入住酒店后为其他游客办理入住手续。在前往入住酒店的途中，张中平专门让大巴车在附近一家医院停车，自己陪着这对父女前往诊疗。医院很大，加之是夜间，张中平一路问人用最快的速度找到相关科室，以至于到了医生面前，他的扩音器和导游证还一直挂着。值班医生诊断后，发现小女孩被鱼刺卡住的位置比较特殊，经过20多分钟，借助了很多仪器才将鱼刺取出。让人惊喜的是，值班医生表示，导游在这一事件中处理妥当、尽职尽责，所以破例免收了治疗费用。对此，小女孩的父亲连称不可思议，不住地表示感谢。

去年冬天，张中平接待了一个广东散客旅游团，在两日的行程中黄山一直是大雨天气，导致团队中一个女生因此着凉感冒，并伴有咽喉肿痛症状，几近失声。于是，在下山回到市区后，张中平在安排其他团友逛屯溪老街的自由活动时间，专门带着这名女生母女俩前往医院治疗。由于女生失声，其母亲又不会讲普通话，于是张中平在忙前忙后地挂号办手续的同时，还要充当翻译，向医生细致描述患者病情。治疗结束后，他又将这对母女送回宾馆，由于此时已经过了团队用晚餐的时间，这对母女无法用餐，张中平又细心地跑到外面的饭店，专门买来清淡的粥品和面包点心，并送到客房。刚刚打过点滴的小女生一看导游如此细心，而且买的都是自己喜欢吃的，开心地笑了，而她的妈妈在边上竟感动的哭了。回到广东之后，在组团社的电话回访中，这对母女专门点名对张中平进行了表扬，感谢他的热心贴心服务。

照片由张中平提供。

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