导游工作让我收获快乐——记导游王玉霞

□ 记者 方 伟

说起当导游的初衷，王玉霞有些不好意思。她说，自己之前在黄山风景区博物馆工作，每天都有机会接触到游客和导游，慢慢地就开始羡慕起导游的生活：不仅可以直接欣赏景点，还可以服务游客，更重要的是，在上世纪90年代导游是一份绝对高薪的职业。于是，在博物馆工作了5个月后，王玉霞决定“跳槽”转行当导游。

1997年，王玉霞如愿以偿地获得了全国导游证，并正式开始从事导游工作。一路走来，不经意间，她已经在导游工作岗位上工作了近20年，她说，导游工作不仅仅是解决了她的温饱问题、提高了自己的生活质量，更让她收获了快乐。

最初开始当导游带团时，王玉霞的知识积累有限，特别是对很多旅游之外的专业知识几乎一无所知。可是，怕什么偏偏来什么，刚从事导游工作不久，王玉霞就接待了一个旅游团，团中有一个游客是从事植物研究的，上了黄山以后，对山上的一草一木都非常感兴趣，接连提出了几个问题，可是王玉霞都无言以对。这时，游客不高兴了，说：“你这个导游不行，只知道介绍景点，其他的一概不知道！”并且开始对其疏远起来。听完游客的批评，王玉霞满腹委屈，她认为作为导游最基本的工作就是为游客安排好食宿、介绍清楚景点，至于其他的并不在服务范畴之内。“后来，静下心来想一想，游客有求知欲望是正常的，作为导游有义务答复游客的疑问，这应该是导游的工作职责之一。”经过自我反省后，王玉霞那股不服输的犟劲上来了，于是，她在当天安排好游客的食宿工作后，专门找到山上的工作人员，咨询相关景区动植物知识，在晚上休息时，又找到老导游虚心请教，并逐条记录下来，牢牢记在心中。终于，第二天在介绍景点时，她主动向游客介绍起黄山的动植物知识——什么是四照花、什么是湖北海棠、什么是云锦杜鹃、什么是马银花、黄山短尾猴有什么生活习性……王玉霞一一介绍，并且头头是道，让游客大感意外，并投来赞许的目光。旅游行程结束时，那位当初批评王玉霞的游客主动找到她，说：“你是一名称职的导游，第一天还不知道的知识，第二天居然就能介绍的头头是道，说明你晚上做了功课，相信你能够成为一名优秀的导游。”王玉霞说，这次带团经历让她至今记忆犹新，这批游客教会了她很多，让她收获了学习的快乐。

2010年8月，王玉霞又带了一批来自武汉的游客，第一天晚上入住黄山山上的白云宾馆，第二天游览迎客松后从玉屏索道下山。到了玉屏索道后，一位姓徐的女士突然急得大哭起来，说自己的钱包不见了，身份证、银行卡、现金都在钱包内，找不到则无法回家。了解情况后，王玉霞立即让游客将自己背包内的东西全部倒出来仔细寻找，寻找无果后，又帮着一起回忆钱包可能遗失的时间段和位置节点，并第一时间联系之前入住的白云宾馆，请求帮忙寻找。几经寻找后，白云宾馆总台工作人员打来电话回复，称并未发现游客遗失的钱包。看到游客失望的眼神，王玉霞不服输的劲头再一次上来了，她再次打电话到白云宾馆，恳请宾馆工作人员到客房内将床头夹缝、床头柜、床底下等容易忽略的地方再次寻找一遍。终于，功夫不负有心人，不多一会，宾馆打来电话，称找到了游客遗失的钱包。得知消息后，王玉霞第一时间将这一好消息告诉了游客，并联系自己正在附近带团的同事以最快速度将钱包送到汤口，并亲手交到游客手中。拿到失而复得的钱包后，游客激动地说不出话，当场从钱包中拿出200元塞到王玉霞手中以表感谢，可王玉霞却坚决地推开了，笑着说：“不用谢我，这都是我们应该做的。”表达谢意被拒的游客紧紧握住王玉霞的手，一遍遍地重复：“黄山不仅风景美，黄山人的素质更高，心灵更美！”

照片由王玉霞提供。

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