热情为城市添色——记青年导游陈霞

□ 实习生 潘钰莹  记者 方 伟

初见陈霞，就觉得这个年轻女孩身上藏着一股子韧劲儿。“父母认为导游这个行业并不稳定，不适合女孩子，一直不同意我做导游，让我毕业后去上海工作。去年，我借着回家考驾照的名义坚决辞职回到黄山的时候，所有人都不理解，为什么放着好好的大城市不待回到大山里。我说因为我生长在黄山，我在这里长大，我喜欢这里的一山一水，我想要更多的人喜欢上这里。”当问及选择导游这份职业的原因时，这个年仅22岁的太平女孩如是说道。

万事皆是开头难，这对陈霞也不例外。陈霞记得，她接待的第一个团队是南京过来的，从屯溪到宏村，第二天黄山一日游。陈霞说，自己是个方向感极差的人，也就是别人常说的“路痴”。尽管事前做足了功课，她依然“不负所望”，成功带错了路，旅游车开到了祁门。那时陈霞慌得手足无措，只得硬着头皮，用幽默的方式问游客们：“黄山是一个慢生活的城市，你们平时在城市里工作忙碌，像这样在乡间小路上开着车吹吹风，不着急、不追赶的机会多吗？”游客回答说，他们平时的生活就是单位——家两点一线，除了上班就是回家睡觉，枯燥无味压抑的节奏让人无法呼吸，各种束缚无处不在，总是生活在竞争和拥堵之中，一不小心就被后面的人赶超落下……于是，陈霞趁机解释：“那我们现在难得有这样的机会慢下来，导游小陈免费赠送大家一个景点——祁门乡间小路。”游客一听，哈哈大笑，知道导游带错了路。好在游客们都很大度，一路上大家尽情地欣赏沿途的风景，心情也很愉悦，最后是游客开着导航找到了目的地。然而行程结束，游客却给她发了条信息表示感谢，说这次“走弯路”的经历让他们体验并喜欢上黄山的生活节奏，很羡慕生活在这里的人，有机会他要带着家人再过来。

陈霞是在2011年考取的导游证，但从事导游的时间还不足一年，因此在为人处世上相比起同行略显稚嫩，然而这正能体现她淳朴的性格和真诚的秉性。尤记得7月5号那日，她带一个散客拼团去漂流，在车上的时候反复提醒游客，所有的贵重物品、电子产品及换洗衣物统统不要带在身上，建议大家都放在车上或寄存，但漂流结束后还是遭到了游客的指责。原来在漂流的途中，一个家庭的三个手机都进了水。当时陈霞觉得气愤难当，便抛下一句“那你去投诉好了”，转念一想，如果是自己出去玩遇到这种情况难免也会着急，“出口伤人”也是常理，随即又去向游客道歉，安抚情绪，并指导他们如何处理手机进水的问题，到了酒店安排好入住后，又带着他们去找手机维修店，庆幸的是手机最后修好了，数据也没有丢失。后来陈霞了解到，他们曾经有过漂流的经验，可是水流却没有这次漂流河段这么急，而且他们也用塑料袋装着手机以为会没事。加上游客中有人是英语培训老师，培训资料都在手机里，怕手机进水资料丢失，所以才会着急地“出口伤人”。最后双方冰释前嫌，这个家庭也在意见单上给予了陈霞好评：感谢导游一路的照料和包容，让我们在这个陌生的地方感受到了家的温暖，给一个大大的赞！寥寥数语，却让她信心倍增。

采访的最后，陈霞表示：真心是可以被感受到的，她相信自己的热情一定会为这个城市添一抹亮色。

照片由陈霞提供。

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