为旅游服务质量装“监控”黄山市首批国家监督员上岗

□ 记者 方 伟

晨刊讯 日前，黄山市首批30名国家旅游服务质量社会监督员正式上岗，将在2年的聘任期限内，对包括黄山市在内的全国旅游行业经营者、从业人员的行为进行全面、客观、及时地评价、监督，紧盯旅游服务质量，营造规范有序旅游市场环境。

今年上半年，国家旅游局在全行业启动选聘旅游服务质量“万名社会监督员”活动。按照选聘条件，黄山市在全市人大、政协、旅游经营单位、部分涉旅监管部门、宣传媒体及大专院校等单位选聘30名社会监督员。今后，他们将依据《旅游法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《安全生产法》等法律、法规和有关旅游服务标准，在全国范围内对旅行社、景区及为旅游者提供服务的旅游经营者，导游、领队等旅游从业人员进行监督；对规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务提出意见和建议；协助开展旅游法律法规、文明旅游宣传工作，引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求；监督旅游主管部门及其工作人员依法履行职责。

据了解，此次30名旅游服务质量社会监督员受聘于国家旅游局，聘期原则为2年，期满后可续聘。对监督工作中发现的问题，他们可直接向相关旅游经营者、旅游从业人员提出，并向旅游主管部门反映。对于反映的问题和提出的意见、建议，各级旅游主管部门将按照职责权限及时、妥善处理，并汇总定期上报国家旅游局。

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