高岭之上开木兰——记“90后”导游高木兰

□ 记者 方 伟  实习生 潘钰莹

1995年出生于安徽宿松，毕业于黄山旅游管理学校，2013年考取导游证，去年下半年才开始从事导游工作，名字与传说中中国古代女英雄花木兰只差一个字。高木兰，这个“90后”的年轻导游，立志用她稚嫩的肩膀，撑起属于自己的一片天空。

犹记得5月3号，那天人比较多，高木兰带的是来自东北的几位散客。行程安排中，吃饭都是按照高餐标订餐的，但是中午就餐的时候景区餐厅人比较多，服务员更是忙得七手八脚的。恰巧把高木兰他们的一桌菜跟另外一桌菜上错了，很明显就是素多荤少，而他们又比较爱吃肉，此时如果找到餐厅重新调换显然时间是来不及的。于是，她灵机一动，急忙上前问游客：“你们在大城市里是不是经常山珍海味的，很难吃到一些纯天然的蔬菜呢？”“对的，我们在家总是大鱼大肉，即使在菜市场买的蔬菜也不是天然的野味。”见此，高木兰趁热打铁：“那既然来到黄山，我们肯定要多品尝一下黄山的野味是不是，而且在我们黄山这大山里，气候甚好，蔬菜都是由山民在自然生态环境下培育的山货，跟你们平时吃到的蔬菜也是不一样的哦。为了弥补游客的损失，我等会让酒店给大家赠送几份水果怎么样？”游客们听了后，不怒反喜，立马拿起筷子品尝，说从来没有吃到这么好吃的素菜呢，后来还开玩笑说这是最棒的午餐。返程回家后，游客们告诉高木兰，他们对这些“大素菜”很满意！

做导游，不仅要在人际关系上下功夫，更要在每一位游客身上“下功夫”，简而言之，就是对每一位游客负责。记得有一次，高木兰带了一个老年团，那天黄山一日游，说好要从西海大峡谷上来到达天海去光明顶集合，因为是老人家，所以之前她一而再再而三地交代，天海往左手边上台阶去是光明顶，千万不要走到右边去了。但是，尽管强调了很多遍，其中一位大爷还是走错了，从右手边往迎客松方向走了，结果一个小时之后光明顶集合没见到他，打电话之后才知道他走错了。不得已，高木兰让大爷在原地等她，她亲自去接，就这样一来一回走了将近7公里山路，接到人后那位大爷不但不感激，反而还怨她刚才强调的太多了，导致自己记不住，在那儿一个劲儿地埋怨。高木兰当时心中诧异，甚至有点生气，心道好心过来接你还不解人意？但是后来想想，年纪大了记性不好也难免，当时就应该陪着一起走的，这还庆幸没什么事，万一摔着碰着怎么办？然后高木兰还搀着他慢慢往上走，一边劝慰他说：“您看您跟别人花了一样的钱，但是比别人看的风景就要多很多，再说黄山上面多走走，延年益寿九十九嘛。”大爷听后开怀大笑，夸她会说话，也觉得不枉刚刚多走的那一段路程了。最后返程的时候，那位大爷还特意让儿子发短信跟高木兰说很感谢她一路的细心照料，还承诺下次给她介绍客人来黄山。

这个朴实的“90后”女孩，并没有选择用华丽花哨来包裹自己，正如她的座右铭：一分耕耘，一分收获。未来的路还很长，只要肯努力肯付出，一定会在高岭上开出美丽的木兰花。

照片由高木兰提供。

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