国庆旅游投诉10起被妥处

□ 记者 方 伟

晨刊讯 近日，记者从市旅委了解到，今年国庆黄金周期间，黄山市共接旅游投诉10起，主要集中在交通、宾旅馆、景区点和网络预订，目前所有投诉均被有效处理。

据了解，国庆黄金周期间，市、区县两级旅指办24小时坚守岗位，加强调度。市旅委2条电话专线累计接听受理咨询181个，主要涉及询问景区客流量、天气状况、道路交通、门票索道、景区开放时间、订房订票和旅游线路等方面问题。值班人员耐心解答，化解游客焦躁情绪，对游客反映的诉求逐一登记，明确牵头责任单位，及时向游客反馈处理结果。市旅指办每日总结分析当日旅游接待、咨询投诉、市场巡查、信息宣传等方面情况，使所有旅游投诉均得到有效处理。

国庆期间旅游投诉主要集中在出租车司机不打表；社会宾旅馆节假日临时涨价，安全保障不到位，工作人员态度不佳，卫生状况未达到游客预期标准；部分景区另行收费项目未明码标价，个别景区工作人员态度生硬，对待游客反映意见解释工作不到位；网络预订纠纷，未能按照约定提供房间等方面。

黄山市各有关单位将对黄金周期间暴露出来的问题逐一分析、排查、整改，对受理的投诉督办到位，确保办结率100%。下一步，市交通运输局将对出租车拒载、宰客、不打表等违规行为依法加强监管；市公安局将加强旅游线路交通管理；市物价局将对部分景区另行收费项目未明码标价等现象依法加强监管。

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