今天起，手机剩余流量当月不清零

□ 记者 方伟

晨刊讯 9月30日上午，记者从中国移动黄山分公司了解到，从10月1日开始，该公司将与中国联通、中国电信同步推出套餐内剩余流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用，客户无需申请，默认开通。

据介绍，这项服务面向所有手机月套餐用户，无需申请，系统默认开通该服务。客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。不过，剩余流量不能延期至第三个月使用，“比如，10月套餐内剩余流量可延期结转至11月底前使用，但不能累积到12月份使用，后续月份以此类推。”

针对流量不清零为何不能滚存更长时间的问题，黄山移动工作人员表示，流量不清零打破了传统流量套餐按月计费的规则，是为了更好地服务客户而进行的一种积极的业务创新。国外目前不多的几家提供流量不清零服务的运营商，也大多只能滚存1个月。此外，从客户的消费行为看，流量滚存1个月可以解决绝大多数流量使用波动客户的需求，“如果客户连续多个月都有剩余流量或者套餐内流量不够用，我们会主动引导客户更换更适合自己的套餐。”

由于该项服务涉及客户群体庞大，系统结构复杂，黄山移动为此开展了大量工作，梳理了大量的业务规则，完成了支撑系统的开发、改造和部署，进行了大量系统调测准备和业务测试，并对客户服务工作进行了精心安排。工作人员表示，虽然经过了上线前的系统性测试，但在服务提供初期，可能还会有不尽人意之处，用户如遇到问题，可以拨打客服热线或到当地营业厅反映。

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