话费余额哪去了？联通黄山市分公司：已记录有结果将及时反馈

□ 记者 李小云

晨刊讯 8月份给家里固定电话充值50元，至月底结账时还剩余49.4元，9月、10月均未使用，每月仅产生月固定费3元，然而至11月27日去销户时，却被告知欠费3元。11月29日，中国联通黄山市分公司营业大厅内，市民张女士和王先生对自己固定电话账户内无故“消失”的余额难以弄明白。

“这也太离奇了，账户内明明还有40多元的余额，咋说没就没了？”当天中午，一见到记者，王先生摇着头说。王先生称，自己家安装中国联通固定电话已经好多年了。“以前电话费都是我去交的，因此，有没有余额我是清楚的。”王先生说，今年8月18日，自己给固定电话交纳了50元话费，当月的结算清单上显示，余额还剩余49.4元。“因9月、10月一直没用电话，11月27日，我爱人到阳湖一家联通营业网点对固定电话进行了销户，回家后告诉我，还欠费3元，当时我就觉得不对。”

张女士告诉记者，随后，他们夫妻二人到阳湖这家营业网点询问，但被告知已经销户，无法查询，建议到中国联通黄山市分公司查询。“今天到市公司查询，答复仍然是查不到，让我们到阳湖网点去查。平白无故话费余额就没了，想弄明白没想到却这么难。”

当天中午，在王先生提供的相关发票上记者看到，今年8月18日，王先生确实给家里的固定电话充值了50元话费，8月1日至8月31日的结算发票上显示“月末结余49.4元”。9月1日至9月31日、10月1日至10月31日的结算发票上，费用合计均为“3元”，但两张发票上的“月末余额”均显示为“0元”。“11月27日，我交纳3元的欠费后才销户的，剩余的余额究竟去哪里了？”拿着11月27日的缴费单，张女士一脸疑惑地说。

“由于目前固定电话已经销户，我们这里确实查不到。不过我们已经将情况进行了记录，需要向公司后台反映后才能查询，一旦有结果，我们会及时与他们联系的。”11月29日，中国联通黄山市分公司一叶姓工作人员表示。她解释说，自己也曾打电话到阳湖营业厅咨询过，因当时销户的工作人员是新来的，因此，很有可能“没有查清楚”，不过，还需要进一步核实后才能确认。

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