包裹丢了，赔偿为何迟迟未解决？黄山国通快递：估计还有一周才有结果确认后可先行赔偿

□ 李小云

晨刊讯 10月24日寄出的包裹，11月3日还未收到。通过查询后发现，包裹早在10月29日被中转至另一家快递公司，但直到11月8日仍然未收到。11月10日，本刊4版以《包裹寄出半个月咋还未收到？》为题报道了市民吴女士通过中心城区横江桥南桥头国通快递给儿子寄包裹遭遇的“烦心事”后，国通快递黄山总公司一余姓负责人就此表示，会尽量找回，找不回协商解决。然而11月24日，吴女士再次向本刊反映称，距离事情发生已经过去一个月了，目前自己仅是接到过韵达和国通快递客服人员的询问电话，赔偿事宜却仍然未解决。

吴女士告诉记者，事情发生后，不得已自己又再次通过顺丰快递于11月14日给儿子重新寄了包裹，11月18日儿子电话告知收到了。“在这期间，韵达快递客服人员和国通快递客服人员都曾给我来过电话，但电话里仅是询问丢失的物品和价格，我也一一进行了说明。但直到现在，也没有谈赔偿的事情。”11月24日，吴女士在电话中告诉记者，“包裹在寄出途中无缘无故丢失，作为快递公司，无论韵达也好，国通也好，理应尽快就此事拿出解决方案，但事情已过去一个月却迟迟未解决，真的让人无奈和心寒。”

11月25日，记者再次联系了国通快递黄山总公司余姓负责人。他表示，目前吴女士的包裹找回的可能性已几乎没有，公司也正在按照“丢件”上报总部。“因为包裹是在韵达快递丢失的，按照吴女士的要求，我们也向总部进行了汇报说明，也正在由总部和韵达协商赔偿事宜。”该负责人说，由于申报“丢件”也需要一个过程，因此，此事估计还需一周才会有结果。不过，该负责人表示，如果吴女士等不及，一旦总部确认后，黄山总公司会和吴女士进行联系，先行支付赔偿。

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