做合格导游树黄山形象——丁忠红的导游故事

□ 记者 方 伟

“70末”出生的丁忠红，在导游界的年龄和资历都算得上是前辈了。虽然，10多年来她收到的游客表扬信和感谢信不胜枚举，但是她仍然时刻谨慎、认真服务，因为在她心中一直有一个目标，那就是——“做合格导游，树黄山形象”。

“做黄山导游也许是全国最累的，一路走来游客们的信任和鼓励，让我坚持一直坚持着。”丁忠红说，跟她差不多年龄的女导游，有很多都选择了转行或者换岗，但她却一直乐在其中，因为带团过程中她收获了很多。一直让丁忠红记忆犹新的是2005年春天，那时她刚从事导游工作不久，接待了一个来自合肥的5人家庭团，一对中年夫妇带着老人和孩子。接到游客，做完自我介绍后，游客得知导游跟他们同姓，顿时倍感亲切，一路上都不停地说着话。在聊天过程中，丁忠红得知，这位老人此次来黄山，是专门来完成老伴遗愿的，虽然自己已经年近80岁，但他决定要坚持登上黄山。得知这个情况后，丁忠红暗暗下定决心：一定要帮助老人完成这个心愿。所以，她一边鼓励老人：你可以的，一定可以登上黄山；一边陪着老人不离左右，边走边歇，别人用10分钟走完的路程，他们硬是搀扶着走了半个小时。即便这样，丁忠红没有丝毫不耐烦，搀着老人走走停停，并仔细地为老人做着介绍。终于，到了下午4点多钟，老人来到了玉屏楼前的迎客松，从口袋中小心翼翼地拿出手帕，里面包着老伴的照片，老人热泪盈眶，口中喃喃念叨：看，这就是迎客松，我带你来了！下山时，老人非常激动，拉着丁忠红的手久久不愿松开，说：“今天多亏你了，要不然在百步云梯时我就走不动了，多亏了你一路搀扶我，鼓励我，我终于完成了老伴的遗愿。”丁忠红说，看到这一幕，她自己也非常感动，很有成就感，正因为自己的热情和耐心，帮助老人完成了心愿，“刚刚入旅游行业没多久，正因为这样的信任、鼓励和表扬，让我对这份工作有了新的认识。”

大家都知道，在旅游过程中遇到突发事件，并不是什么新鲜事，所以在日常时间丁忠红会非常注重学习一些医学常识和应急处理办法。去年7月30日，丁忠红接待了一批来自黑龙江的31人团队，行程是黄山一日游。因为带过很多游客，丁忠红知道，很多东北游客由于地域等因素，徒步上山后大多会出现体力不支的情况，因此她建议大家游览之后乘坐缆车下山。由于这个团队行程并未包含缆车费用，游客们警惕心理比较重，所以都表示：我们来黄山就是爬山的，我们坚决不坐缆车。最后，丁忠红只好服从大家的意愿，陪着他们从慈光阁徒步下山。刚开始，游客们都还精神抖擞，可还没有走到立马桥，就有很多人后悔了，纷纷抱怨太累了。但事已至此，大家别无选择，也只好继续往前走。突然，一位刘姓游客在路边小溪里洗脸时，一头栽倒在地，说不出话来。见状，丁忠红立即跑上前，根据平时掌握的医学常识，判断这位游客应该是脸部中风，于是第一时间打电话联系救护车，并采取临时急救方法，搓热手掌捂着游客的脸部，等救护车来后将其送上车安顿好，而后带着其他游客继续行走。下山后，丁忠红顾不得辛苦，又立即赶往医院看望这位游客，游客的妻子激动地说：“今天幸亏有了丁导的沉着冷静，丁导不愧是全能导游，如果不是她，今天可能后果不堪设想。”这位游客也表示，这是他至今为止遇到最优秀最负责的导游。离开黄山后，游客又专门通过组团社打听到丁忠红所在的旅行社，并寄来一封感谢信和一面锦旗。

丁忠红说，家里有很多类似的感谢信和锦旗，每次看到这些她都心里暖暖的，这些都是她前行的动力。她说，在黄山当导游，累并快乐着、感动着，她将继续以诚心、热心和真心带好每一次团队，做一名合格的黄山导游，树立黄山良好形象。照片由丁忠红提供。

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