把游客挂在心上——记导游韩震

□ 记者 方 伟

2001年通过全国导游资格考试至今，韩震已经在黄山导游界默默奉献了10多年，他一直坚信，只要自己以诚待人，把游客挂在心上，那么游客也一点会在心中记住导游。多年来，他是这么说的也是这么做的，受到了众多导游的好评，并于2005年被评为黄山市优秀导游员。

2003年，非典疫情过后，黄山旅游业逐渐回暖。韩震带了一个苏州来的旅游团，全团20多人，晚上入住黄山的白鹅山庄。由于到达酒店时间比较早，所以很多游客选择先回客房洗澡后再用晚餐，一名游客在洗澡时不慎摔倒在地。山上工作人员一时无法判断游客伤情，于是韩震决定连夜送受伤游客下山，到市医院诊治。考虑到全陪导游是外地人，对黄山交通、医疗等都不是很熟，他便自告奋勇，联系了黄山风景区的担轿人员和索道公司，为游客开辟绿色通道。待将游客送到市医院拍CT、做治疗，韩震又是跑前跑后地帮忙办手续，忙好之后已经是凌晨3点了。第二天一大早，他又赶到云谷索道，接到其他游客进行之后的游览行程。所有这一切，游客们都看在眼里，行程结束，送大家到黄山火车站时，受伤的游客拉着韩震的手，恋恋不舍地说：“此次黄山之行，令我终身难忘。”

今年7月初，黄山高铁开通，韩震又和同事一起，接待了高铁首发团。这是一批来自河北的游客，全程为4天。第一天在吃饭时，韩震无意中听到游客说他们的口味偏重而黄山的饭菜偏淡不是很适应，于是在接下来的3天，他每天提前给餐厅打招呼，调整饭菜口味，让游客们吃得都很满意。然而，在第三天上黄山时，山上突然下了雷阵雨，并漫起了弥天大雾，虽然他一直提醒大家围拢在自己周围防止走失，但是到了白鹅岭时，还是发现一位男游客不见了，其父母急得不知所措。事情发生后，韩震一边立即报警求助，一边向旅行社进行了报告，并发动所有游客沿途寻找。3个小时过去了，走失的游客仍未找到，无奈之下，韩震只好先将其他人送下山，而后陪着走失游客的家属再次返回寻找，并通过导游朋友圈进行寻找。终于，功夫不负有心人，当晚7点多钟，在黄山风景区通往山下的景区未开发区域，找到了走失游客。事后，家属对其积极帮助和努力寻找十分感谢，掏出500元钱以示感谢，却被韩震婉拒了，他说：“这都是我们应该做的，都是为人父母，孩子走失了谁都着急，找到孩子我们就放心了。”

照片由韩震提供。

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