“小红帽”在高铁站闪耀

□ 记者 冯劼

“请问，哪里能自动取票？”“请问，检票进站是在这里吗？”1月26日，春运第三天，高铁黄山北站安检入口处，谢艳玲和唐安琪正在耐心为进站旅客提供志愿服务。这已是她们连续第三天在此执勤，连日雨雪低温天气也没能稍减她们服务乘客的热情。

从早晨8点多开始，她们要一直工作到下午5点。两位志愿者都是黄山市本地人，目前在天津铁道职业技术学院读大一，这次参加志愿者活动是因放假在家，遂报名参加团市委组织的春运青年志愿者“暖冬行动”，希望锻炼自己，服务他人。

一张不大的志愿服务台前摆放了黄山北站列车时刻表，还有一个简易的便民医药箱。前两天严寒天气，有的乘客需要感冒药也可在这里取。她们很少能闲着，几乎每隔一两分钟就会有乘客来咨询。遇到不会使用自动售票机的，她们则提供帮助。谢艳玲说，每天近8个小时的志愿服务是一次意志力的锤炼，“我学的专业刚好又是铁路交通运营管理，虽然现在才大一，但通过这样的实践，能真实体会到铁路一线工作人员的辛劳。”除忙于为乘客解答疑问、提供帮扶外，对于一些年迈体弱的特殊人群，她们也尽心提供帮助，一位年近8旬的老太太就因她们的帮助安全上车。“1月25日上午，我们俩在值班的时候遇到一位特殊乘客，要搭乘当天的高铁回福州，可是腿因为雪天路滑不小心骨折了，无法行走。我们第一时间向站内负责人汇报情况，然后站内提供轮椅，并走绿色通道。最后，我们协助高铁北站工作人员一起将她送上动车。”唐安琪告诉记者，遇到有乘客行李多时，她们也会主动帮忙提行李。 

在这个寒冬里，和她们一样，还有20多位“小红帽”活跃在高铁黄山北站，成为春运里一道独特风景。

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