准备签收的快递咋就没了？韵达黄山分公司：已进入核实理赔程序预计需要半个月

□ 记者 李小云

晨刊讯 明明已经接到快递员电话准备签收快递了，然之后却被告知快递丢了，这一瞬间转变让市民杨女士懵了。2015年12月31日，杨女士告诉记者，爱人通过韵达快递给家里寄了些东西，没想到最终等来的却是快递丢件的信息，让自己实难理解。

准备签收的快递没了？

杨女士称，12月20日，爱人从珠海通过韵达快递给家里寄东西，12月23日，自己接到了韵达黄山分公司快递员的电话。“电话里该快递员核实了我的姓名和地址，称让我等着签收。然而等了好几个小时，也没有看到该快递员。之后我打电话询问，该快递员称自己家里有事，让我迟些再联系。”杨女士说，之后过了两天，自己再次联系时，该快递员要么不接电话，要么在电话里说不上两句话就挂断了，甚至连自己的快递在哪里都没说清楚。

12月28日，无奈的杨女士和妹妹来到韵达黄山分公司，经过查询，快递已经丢失。“即使丢失，也应该明确告知我啊，为何要在电话里糊弄我？而且直到现在，如何理赔，也没有一个明确说法。”杨女士说，经询问爱人，快递里的货物价值1000多元。

快递员已经辞职了

“目前这个快递员已经不做了，做不下去了。”12月31日，韵达快递黄山分公司客户部一黄姓负责人告诉记者。据她称，12月28日杨女士和妹妹到公司，正是她接待的。“这个快递员人还是不错的，但做了20多天就丢了3个快递，对他来说，送件可能不适合。”该黄姓负责人解释，至于该快递员不接杨女士电话，或许是因为接电话不仅影响心情，而且影响工作。“一个快递员每天送件都在百件以上，送错快递或者快递被人顺手牵羊拿走的事情经常会发生，我们也在加强对快递员的培训和管理，同时采取措施尽量防止类似事情发生。”

丢失快递进入核实理赔程序

采访中该黄姓负责人说，目前杨女士的快递确实已经丢了，公司也正在向寄件方进行核实，下一步会进入正常的理赔程序。“快递丢了，责任我们也不回避，但究竟寄的什么东西，价值多少，我们也需要向寄件方进行核实，估计时间至少需要半个月，1月中旬就会有结果了。”

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