认真践行“三人理念”天都饭店圆满接待第二届中国黄山汪华文化节

汪华是“古徽州第一伟人”，是“徽州的太阳神”和“创始者”，历代皇帝从唐朝开始，一直到清朝，有十三次诰封，被封为“越国公”、“吴王”等称号。2016年恰逢汪华公诞辰1430周年，来自全国各地汪华文化研究及宗亲联谊会、汪氏后裔500多人参加清明汪王祭活动，天都饭店认真践行“三人理念”，在接待首届汪华文化节的工作经验上，完善、优化服务流程，圆满完成接待工作。

一是制定接待预案。会前饭店做了扎实细致的准备工作，与会务组人员多次沟通，明确信息；召开专题会议，成立接待领导小组，制定《接待预案》，细化各部门责任；二是做好个性化服务。周末恰逢黄山市推出“汪姓免费游景点”活动，自驾游宾客较多，饭店提前倡议员工绿色出行，减少交通拥堵；提前预留广场大巴车位，确保宾客停车有序、安全；制作温馨提示小卡片，告知宾客用餐时间、天气预报、周边景点攻略等知识；开展义务咨询、文明出行宣传、免费提供医疗用品、姜枣茶等志愿者服务；三是“向我看齐”，深入一线。管理人员主动加班加点，认真履行“向我看齐”承诺，靠前指挥，协助维持大堂和停车秩序、热情为宾客提供指引、咨询、早餐等服务，以实际行动引领全体员工赢得会务组和宾客的好评。

·叶秀·

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