认真做事诚实做人——记2015中国好导游徐国荣

□ 记者 方 伟

“从事导游接侍工作以来，经历了苦与乐，真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义，体会到导游人员的人生价值之所在。”2008年参加导游工作的徐国荣，虽然工作时间不是太长，但是他对导游的认识却很深，他一直用细心、专心的品质，全心全意地为游客服务，因为他知道导游是一个城市的窗口形象。

在导游工作中，徐国荣一直秉承“认真做事，诚实做人”的八字准则，严以律己，较好地完成各项工作任务。旅游团队出发时，详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项；旅游过程中，了解游客的需要，为他们提供热情周到的服务，遇到团队中有特殊需要的游客时，根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。

2009年3月，他接待了一个江苏淮安的旅游团队，接团时下着倾盆大雨，让游客们的心情都十分沮丧。为了调动游客的情绪，他结合徽文化给大家讲解起了“雨”：我们徽州人认为雨就是财，所以徽派建筑中有一个特别的设计——天井，雨水顺着屋檐流到天井中就是“四水归堂”，财源广进，是非常吉祥的寓意。听了他的讲解，游客们的情绪一下子被调动起来，显得很高兴，说：“我们身上都淋了雨，岂不是沾了财气？”于是，一瞬间整个团队的气氛活跃了起来。到了餐厅后，他又细心地通知厨房为每位游客准备了暖暖的姜汤驱寒，让游客心中倍感温暖。当天晚上，有2位游客因淋雨出现了身体不适状况，徐国荣又连夜带着他们前往医院诊治，并陪着他们挂水到凌晨。第二天游览翡翠谷景区，由于之前下了大雨，景区里的溪水很大，他一边不断地提醒游客注意安全，一边细心地讲解。可是，不多时候，一位游客还是发出了尖叫声，她在拍照时不慎将一副价值3000多元的眼镜掉入了溪水边。看着游客着急的样子，徐国荣立即劝阻游客不要靠近溪水，以免滑入水中，随后自己在景区工作人员的帮助下，脱下鞋子小心翼翼地走到溪水边，为游客捡起眼镜。3月的溪水还是冰凉刺骨，看到徐国荣冻得发抖的双腿，游客们自发地鼓起了掌。

去年9月，徐国荣在带团时碰到一对年近八旬来自江苏扬州的老夫妻。老人说，在报名时旅行社就告知他们，由于年龄偏大上黄山可能比较困难，但是他们还是想登上黄山，因为他们已经金婚，年轻时忙于工作和家庭没有时间和精力出来旅游，等到时间和精力都允许时才发现自己已经老了，但是登黄山是他们年轻时就约定要实现的一个愿望。听了老人的述说，徐国荣被感动了，他决定为老人实现这个愿望。于是，专门根据老人的身体状况，为他们量身定制了一条可以欣赏核心景点又节省体力的线路，并为老人画好地图，标注好要去的景点，包括从什么地方上黄山什么地方下山、怎样坐车，都进行了详细的介绍，同时还在山下提前为他们安排好了酒店，并把自己和酒店电话都记在地图上，以便于随时为老人提供服务。就这样，在徐国荣的帮助下，这对老夫妻顺利登上了黄山，看到了向往已久的美景，下山在酒店看到徐国荣后，拉着他聊了很久，述说难以平复的激动心情，说：“黄山给我们留下美好回忆，黄山导游的热忱和这种敬老爱老的精神更让我们敬佩。”照片由徐国荣提供。

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