黄山国际大酒店以品质服务保障十一黄金周接待工作

“十一”黄金周，黄山市迎来客流高峰。每到傍晚时分，黄山国际大酒店停车场就陆续停满车辆，各区域景观灯提前开启，电子显示屏滚动播放节庆宣传语，各岗点员工忙而不乱热情的为宾客做好服务工作，酒店沉浸在一派节日氛围中。

关键词：热情

“您好，先生。请问是住店吗”、“您好，请关好车窗，拉紧手刹”、“您好，麻烦您再往后倒一点，我帮您看着”。“十一”黄金周期间，这样类似的话语不断重复，几乎从上班说到下班，有时还会遇到个别车主的不理解和不配合，但保安员都选择了笑脸相迎，用热情感化客人，这就是酒店广场保安们工作的点滴。很多心细的旅客还发现每位保安都佩戴着“笑脸”胸牌，有的还戴有鲜红的党徽，这就是对“服务”最佳的诠释。

关键词：耐心

“十一”黄金周期间，自驾散客很多，尤其以家庭出游为主。前台登记处的接待员不厌其烦的提醒每位客人需出示有效身份证件办理入住，而家庭游中常有个别老人未带身份证件，这给前台登记处带来不小麻烦，他们需要及时报备客人信息至公安部门。有些客人显得不耐烦，开始责怪工作人员，“耐心”便是此刻接待员最能表达服务行业的职业情操，及时做好对客解释工作，消除客人的不满情绪。

关键词：高效

举国同庆时刻，也是很多新人举办婚礼的最佳时间。10月2日晚，酒店迎来婚宴接待高峰期，共有4批次婚宴。为确保每一批次婚宴不出差错，菜肴品质有保证，厨师队伍必须做到全力以赴，“高效”便是这支队伍取胜的法宝。开餐期间，厨师在总厨的统一指挥下，各司其职，齐心协力，圆满完成了当晚的婚宴接待工作。

关键词：专业

为保证酒店售出的每一间客房都是干净整洁，设备设施都是完好无损，管家部的楼层督导们将肩负着质量、安全的使命，他们从专业的角度去认真检查客房门窗锁扣、地毯卫生、棉织品更换、闹钟设置、杯具卫生、电器设备等细节方面，确保宾客入住安全舒适。没有专业的团队，就没有品质的保证。

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