树立文明银行品牌全力推进创城攻坚——访中国银监会黄山监管分局局长刘星

“争创全国文明城市是市委、市政府作出的重大决策，关系民生。银行点多面广，与百姓生活息息相关，是城市文明的重要窗口，理应在文明创建中率先垂范、争当标杆。”近日，中国银监会黄山监管分局局长刘星在接受记者专访时表示，黄山银监分局作为全市银行业主管部门之一，按照市委、市政府统一部署，积极引领全市21家银行396个网点，把创城工作作为当前最紧迫、最重要的工作，切实贯彻落实各项创城要求，并以此为抓手全面推进银行业改革、发展和监管工作。

黄山银监分局围绕树立文明银行品牌，引领全市银行业金融机构把群众满意作为最高标准，认真对照行业窗口13条标准，着力做到“五个注重”，全面提升服务品质。注重人性化管理，搞好基础设施建设和管护，确保急救箱、老花镜、饮用水等便民服务设施、各类服务指示牌准确到位，无障碍通道畅通，自助区、客户休息区等划分明确、指示到位，服务场所有客户意见簿；注重服务质量提升，认真落实银行业柜面服务规范，从大堂经理、理财经理到现金柜员、文明引导员都体现出专业、专心，做到文明礼貌待人、规范高效服务；注重发展普惠金融，一方面加强基础金融服务，创新“家门口金融”便利店服务模式，全市692个行政村实现基础金融服务全覆盖，另一方面加强对“三农”、小微企业、贫困地区等薄弱环节支持力度，积极开展金融帮扶小微企业活动，提升金融***效率，深入实施农村中小金融机构支农服务“三大工程”，让城乡居民享受到金融服务实惠；注重社会主义核心价值观宣传，发动每名职工积极参与创城活动中，自觉参加文明交通劝导、环境卫生整治、困难职工关爱等志愿服务，积极营造浓厚氛围；注重共建共享，全市银行业结对（包保）社区小区40个、包保路段16条，努力为小区综合环境改善提供财力、人力支持。同时，黄山银监分局坚持问题导向，把责任状牢记心上，把进度表放在案头，分局党委班子成员和全市21家银行领导班子成员分批开展重点督导，各职能科室和监管办开展日常督导，共计60余次，及时掌握创城动态，发现问题立即解决。

刘星表示，黄山银监分局坚决贯彻市委、市政府部署要求，坚定必胜信心，强化责任落实，以更加责无旁贷的担当和真抓实干的作风，把争创工作与银行工作实践有机结合起来、不断提升服务实体经济水平，把争创工作与顺应群众期待有机结合起来、不断提升市民满意度，把争创工作与文明单位和文明家庭等创建活动相结合，不断提升广大干部职工文明素质涵养，全力以赴推进，坚决打赢争创全国文明城市攻坚战。  ·闫冲冲 李学军·

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