芳华六载筑梦前行——记黄山昱城皇冠假日酒店六周年

四月的黄山繁花似锦，春光洋溢。

新安江畔，黄山昱城皇冠假日酒店沐浴春风，六周岁了。

自2012年4月18日正式营业，芳华六载，理想从未因时间流逝而变老，这座黄山首家国际品牌高端休闲度假与会议酒店在春风中起航，在新时代焕发着蓬勃生机。

风雨兼程砥砺奋进

六年携手同行，酒店始终秉持国际一流标准，无论在硬件设施或是软件配套上，坚持带给顾客完美体验，每一处细节都尽现国际豪华品牌的服务理念，每一处设计都彰显浓厚徽州文化的底蕴悠深。

酒店选址新安江畔，临水靠山。占地55亩，总建筑面积7.8万平方米，总投资近8亿元，拥有近500间新徽派风格的客房，四个风格迥异的中西餐厅和独特的“魅力黄山”沙龙，以及共2000多平米的会议场地和一个900平米的户外活动花园。细节上，酒店秉承徽派建筑风格，外墙侧立面成阶梯状，意为“步步高升”；东西内庭均采用天井这一徽派建筑中独有的建筑形式，在带给每一位顾客不同寻常体验的同时，完美保证了酒店对于自然光的需求。从风水学角度，“天井”更意为四水归堂，有聚财聚气之意；远观整座酒店，就像一顶古代的官帽，蕴藏着徽商的“荣归故里”之心。

诞生至今，昱城皇冠假日在考验中成长，在困难中坚强。在最初的时光里，由于酒店定位高端，在当年高端旅游市场发展相对落后的黄山，酒店的未来并不为大多数人所看好。

“我们的客房开业均价达到了800元每晚，这个价格在当时的市区酒店中可以说是相当高了。那时黄山的交通配套并不完善，合福高铁没有通车，机场航班也有限，大型的高端商务会议很难落地，而同类型的五星级酒店客房又大多仅300到400元一晚，如此高的定价，让很多人不能理解。”酒店的业主代表、副总经理汪昱如是说。

当时，就在很多业内人士推测酒店是否会调整定位、降低标准的时候，酒店的决策管理层却对黄山未来的市场充满自信，坚持不降标准，并继续加大市场营销的力度与广度，同时强调服务品质的核心竞争力，力求在每一个细节不断提升顾客在国际化高端酒店的居住品质需求。

“像是我们酒店大堂陈设的艺术品，文房四宝、精致的砖雕和木雕，很多能够代表这片土地的精品都陈列在酒店的各处。或是转角的一隅，或是抬头一撇，精致而不矫揉造作，自然古朴而不显繁琐，都是为了给顾客最完美的文旅居住体验。”汪昱说。

坚持正是一切成功的前提，这两年人们对美好生活的向往渐渐变得强烈，而始终坚守于此的黄山昱城皇冠假日酒店也逐渐被市场所认可、所接受，越来越多的市场预订也逐渐消除了人们对酒店经营的忧虑。

2015年，百度年度峰会选在黄山召开，落定昱城皇冠假日酒店。不仅接待规模超过500人，而且会议对网络、视频、同传等现代会议设施的保障要求也非常高，并要求确保整场会议实现全球网络直播与网络互动。酒店全力以赴，调配调试所有设备与设施，选出精兵强将保障服务，最终促成峰会的圆满完成，并获得了创始人李彦宏及团队的高度肯定。

2016年，奔驰公司选择昱城皇冠假日酒店开展为期10天共三批的集团活动接待，并指定酒店提供活动的餐饮外送服务。酒店上下全力以赴，以专业化、标准化、国际化的服务态度与接待品质，高质量完成了皇冠假日酒店最大规模产品外卖活动，并赢得了奔驰公司的不住赞赏。

六年来，酒店也多次成功接待了多位名人政要及重要活动，如中俄副总理双边会晤、越南副总理来访、澳门特首接待等，尤其在2016年中俄副总理双边会晤接待工作中，黄山昱城皇冠假日酒店更以“零瑕疵”交上了完美答卷，并受到了省、市接待部门的书面表扬。

不忘初心 继续前进

回顾六年发展，走进新时代的黄山昱城皇冠假日酒店围绕黄山市打造世界一流旅游目的地目标，以建设黄山旅游酒店服务名片为己任，始终不忘初心，用最优质服务换得顾客最真诚笑容。

坚守品质为先，黄山昱城皇冠假日酒店始终秉持一贯的现代和传统相结合、建筑和环境相结合、景观和观景相兼顾，致力于将徽州文化与现代艺术自然地结合，让人们在享受现代化豪华酒店带来的舒适同时，还能体验到黄山深厚的文化积淀和鲜明的地域特色。

坚持微笑与问候，让每一位进入酒店的客人，在踏入酒店大门时见到服务人员最亲切的微笑、最热情而真诚的问候、最彬彬有礼的举止。无论前台登记入住，还是餐厅用餐、客房服务，训练有素的服务人员为每一位入驻酒店的客人提供快捷、规范、精确的服务。

坚持诚实、守信、忠诚，树立良好信誉口碑，让诚信成为企业一张真正的“金质名片”，与客人建立朋友、亲人般的关系基础，真正留住老顾客，吸引新顾客。

迈步新时代，阔步新征程。随着大众旅游蓬勃兴起，从国家到安徽省，都把旅游业作为新常态下平稳增长的新支点和重要支撑产业来培育，黄山旅游迎来新的发展良机。今年是旅游行业加速转型升级的关键之年，酒店行业发展机遇与挑战并存。

转变观念，突破瓶颈。随着“消费升级”时代到来，人们已从解决吃、穿、日用生活品，发展到对品质生活的追求，对美好生活的向往。酒店行业也正从单一的酒店产品向多形态的酒店产品转变，数字化、互联化、人工智能将成为对商业产生影响的三大技术变革，对酒店行业而言，运营模式、商业模式、组织管理都将随之革新，一个开放发展的态度至关重要。唯有坚持品质为先和开放发展，才能在新时代的竞争中抢占先机。

突出文化牵引，实现高增长率。“文化消费升级”是本轮“消费升级”的牵引力，昱城皇冠假日酒店地处黄山徽文化发源地，在酒店运营中，酒店充分挖掘丰富的历史文化、山水文化、生态文化等，着力提供多元化、个性化、大众化的文化产品和服务，不断推出高质量和特色鲜明的文化产品和服务，增强文化内涵和底蕴，以文化带动发展。

“跟上时代才能跟上发展，了解时代才能引领先机。我们将紧紧围绕黄山市委市政府关于大力推进‘旅游+’战略，以及黄山旅游\‘走下山，走出去’的决策部署，始终不忘初心，继续前进。”酒店总经理裴韬说。“新时代下，昱城皇冠机会与竞争并存、开放与坚守同在、和谐与矛盾统一，走在新征程的十字路口，面对跨越台阶的发展需求，我们将进一步解放思想新，保持高增长、突破瓶颈、发挥文化牵引力，实现新发展，把为客人提供高标准的服务体验、为公司带来持续增长的财务回报、为员工提成学习成长的发展空间、为社会带来良好的口碑作为新时代的新目标”。

新时代新征程需要新作为。如今，黄山昱城皇冠假日酒店已成为黄山酒店行业的领军者。今天的昱城皇冠假日，正攀行在通向又一个高峰的最具挑战性的路上，打造客人挚爱的杰出酒店，是黄山昱城皇冠假日的使命担当。

“在如此短暂的时间里，我们从最初的高处不胜寒到现在的芳华绽放，并不断地卓越提升，这与市委、市政府、景区管工委以及业主公司黄山旅游股份对我们的领导与帮助、与所有宾客及市民对我们的支持和关爱密不可分。”汪昱这样说到，“黄山正随着整个中国旅游的发展，经历巨大的转变和升华，我们万分荣幸能够成为其中的一部分。随着黄山‘走下山、走出去\’的发展战略与‘二次创业\’要求，酒店将更进一步发挥国际品牌合作的优势，加强市场与管理资源的互动与分享，提升经营能力与水平。”

功崇惟志，业广惟勤。在新的历史起点，处在百舸争流的发展时代，站在不进则退的历史潮头，黄山昱城皇冠假日酒店上下一心，保持昂扬向上的进取心、干事创业的精气神，善作善成、久久为功，始终奋勇向前。

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