“互联网+”推动“阳光信访”办实事

近年来，特别是2015年以来，黄山市运用“互联网+”技术，以推进“阳光信访”为契机，构建民意诉求新渠道，推进新时期信访工作创新发展。

表达诉求网上直通

日前，市信访局有关负责人向记者演示在线投诉流程。

打开市人民政府官网，即见网上信访投诉平台。在线投诉后，信访人手机会收到系统发来的查询码。“凭这个查询码，信访人可以查询信访件办理进度，精确到几点几分到哪里，还能评价信访和相关责任部门。”该负责人介绍，还可打开省信访局官网进行在线投诉。在省信访信息化综合平台页面上，记者看见，“阳光信访”四字格外醒目，平台设信访业务办理、查询统计分析、信访工作考核、决策支持研判、自动化办公、视频信访等系统。

该负责人告诉记者，近年来，黄山市各地投入大量人力和资金，开通网上信访投诉平台，全市114个市直单位、492个区县直单位、105个乡镇（街道）联通对接网上信访信息系统，在政府网站醒目位置公开网上投诉入口。群众仅需敲敲键盘、动动手指，就能随时随地反映问题，让数据跑路代替群众跑腿。同时，进一步延伸移动端触角，开通微信公众号和手机APP，开通视频接访系统，让群众足不出户便可反映诉求。在各级接待窗口，群众扫信访二维码便可直接投诉，网上信访已成群众信访重要渠道。

有效处置赢得点赞

网上信访效果如何？记者随机调查部分信访人。

王某去年9月26日向市信访局在线反映，其2003年3月经市汇丰拍卖公司拍卖，取得9间店面房。2006年9月，某单位拆迁改建，与他达成协议，置换5间店面房，承诺办理产权证，但至今未办。经调查，由于该信访事项时间跨度长，又几易其手，办证所需材料一时难找齐，但该单位积极联系国土、规划、住建、发改委等相关部门办理。在市信访局协调下，2018年12月24日，王某从市不动产中心拿到店面房产权证。多年问题一朝解决，王某称赞信访部门工作负责、办事认真。

邵某住屯溪荷花池新村5楼，7月18日反映楼上漏水渗透到他家，希望有关部门尽快安排人员维修。当日，省信访局网上信访信息中心登记该信访事项，后转交处理。7月23日，屯溪区昱东街道办事处派人维修。记者拨通邵某电话，他告知正在外旅游，“我当时向街道、社区反映过，也在网上投诉。很快，信访等部门就派人处理，我感到非常满意。信访部门制度科学、完善，工作热情，真心为群众解决问题，希望他们永葆初心。”

据悉，2018年，黄山市信访部门群众满意率94.29%，责任部门群众满意率95.92%；今年1-6月，全市信访部门群众满意率96.80%，责任部门群众满意率96.73%。

网上办理成果丰硕

去年至今，黄山市信访部门网上办理成效凸显。2018年，市、县（区）信访部门共登记受理群众信访4491件（人）次，其中来信（网上信访）1239件次，信访部门及时受理率99.95%，责任部门及时受理率97.53%，按期办结率99.71%。

为着力推进“阳光信访”，黄山市强化省信访信息化综合平台上线运用，将群众通过各种渠道提出的信访诉求全部纳入平台，完善网上流转、部门办理、群众评价、全程监督的信访事项受理办理机制；以全覆盖为目标，进一步延伸移动端触角，印制宣传资料2000余份，加强网上信访社会宣传；开展信访基础业务规范化大督查，派员到各区县开展网上信访培训，组织督查组赴区县、市直单位实地督导，实现网上运行常态化、规范化。

为强化“阳光信访”，全市信访系统还开展“不忘初心、牢记使命”岗位练兵、岗位比武、岗位奉献实践活动。探索“最多访一次”，实现信访业务流程标准化管理，实时跟踪办理自动催办提醒；依托“互联网+政务服务”建设，加强深度挖掘、综合分析，准确把握群众诉求表达新变化、新特点，及时发现普遍性、趋势性问题，向党委政府提出工作意见和建议。

尤值一提的是，去年以来，市及区县信访局开通视频，市领导与信访人面对面，倾听诉求，并及时反馈办理情况。

线上线下倾心办理

强化线上办理的同时，黄山市加大线下办理力度。

面积330平方米的市联合接访大楼去年11月交付使用后，设安检、咨询、等候、登记、接访功能区。咨询台工作人员为来访群众提供导访服务，“绿色通道”为老、弱、病、残、孕等特殊来访群众提供便利，每天有保洁员负责保洁，提供热水、眼镜、纸张、笔墨和急用药物、简便食品等物品；积极推行联合接访，每年有计划安排后备干部、新提任干部到联合接访场所挂职锻炼，市直有关单位定期进驻联合接访中心，不定期组织党代表、人大代表、政协委员到联合接访中心接待来访群众，聘请专业律师参与接访，与心理咨询部门签订合作协议，为来访群众提供心理咨询；搭建领导干部办信接访平台，各级党政领导干部开展定期接访、重点约访、带案下访，进一步畅通民意诉求表达渠道，解决群众实际困难。

下一步，黄山市将着力加强信访法治化建设，严格实行访诉分离，全面推进依法分类处理信访诉求，实现信访与调解、仲裁、复议、诉讼等法定途径的协调配合、无缝对接，在法治轨道上化解社会矛盾纠纷。

·记者黎小强·

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