黄山移动：让通信服务有温度、有速度、有态度

近期，安徽移动黄山分公司深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，始终坚持“全心全意为您服务”的服务理念，秉承“精韧文化领跑精神”的新时代核心文化理念，勇担企业社会责任，以用户需求为先，为广大客户提供有温度、有速度、有态度的通信“品质”服务，把服务送进千家万户。

倾听用户心声，感受“移动有温度”。黄山移动打造高效客户服务体系，专注倾听客户声音，开展“总经理接待日活动”、“政风行风热线”在线答复、“市民热线”在线连接答疑等市民意见征集活动，以更好了解客户的实际需求，提升公司网络建设、产品体验、客户服务等方面的综合能力。在各旗舰厅设立了“总经理接待”专席，今年活动开展以来，受到广大用户欢迎和积极参与，共开展“倾听客户之声”21次，征集客户意见21条，解决客户问题67件。

如遇宽带或互联网电视故障时，黄山移动在“移动惠生活”客户端设置宽带服务专区，只需轻点指尖登录，选择“宽带排障”或“互联网电视排障”进行故障诊断，即可在线排查设备问题，获取排障指南，足不出户，指尖轻松解决难题。此外，还为用户提供宽带专家服务，7*24小时随时响应宽带业务咨询、办理和故障申告，感受“一个电话，移动宽带到家”的贴心服务！

提供高效服务，感受“移动有速度”。黄山移动通过多种方式提供便捷高效服务渠道，贴心定制服务，除各大旗舰店现场业务服务外，还积极运营线上服务“移动惠生活”客户端，提供便捷的一站式业务办理、生活缴费、休闲娱乐服务，可登录客户端查询套餐详情、当月话费流量使用情况、流量包订购、套餐更换、话费充值等移动业务。

同时该平台还承载了方便客户的“生活缴费模块”，家庭水费、电费、燃气费的缴纳一并解决，在黄山市内合作加油站、合作商店超市使用“扫一扫”扫码支付还能享受额外优惠。休闲娱乐也可一网打尽，登录客户端“发现”模块可观看最新热播大剧、阅读精彩美文和畅听高清音质音乐。

高清通话、服务便捷，黄山移动还率先推出VoLTE基于4G网络的高品质音频、视频通话服务，开通高清语音通话后，能使通话音频范围宽广，大幅度提升通话语音质量，电话拨出后迅速接通，等待时间更短，而且可以轻松兼顾网络连接和通话需求，一边打电话一边上网，工作生活两不误。

打造透明消费，感受“移动有态度”。黄山移动提供线上线下全面公示所有公开在售资费，让客户充分自由选择套餐业务。短信账单每月送达，消费提醒每笔较真，提供入网关怀提醒、办理成功提醒、扣费主动提醒、流量使用提醒、话费余额提醒、停机提前提醒、充值到账提醒、优惠到期提醒、体验到期提醒、积分消费提醒“十大提醒服务”。此外，开通“0000”透明消费免费查询通道，可方便查询所订购的包月类增值业务，套餐外业务可直接回复短信进行退订，订购业务清清楚楚、通信消费明明白白。

同时，黄山移动特别推出公益性免费服务“高频骚扰电话防护业务”，采用云端拦截技术，该项业务基于通信大数据、标记和黄页信息以及回拨验证结果动态生成的骚扰电话号码库，在云端实时判断和拦截各种高频骚扰电话，并用短信或微信通知用户拦截结果，为用户提供专业的骚扰电话拦截服务，防范电话诈骗骚扰守护安全网络环境。

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