文明“擦亮”窗口服务温暖城市

办事窗口，是一个城市的“眼睛”，透过“眼睛”能看到一个城市的文明程度。自创建全国文明城市工作开展以来，黄山市各窗口单位不断提升行业服务水平，强化工作人员服务意识，提高工作效率和服务水平，让城市更温暖、更有活力。

在中国建设银行黄山分行营业部，一处半封闭的“劳动者港湾”十分引人注目。港湾内，休息桌椅、饮水机、充电线、微波炉、各类书籍等一应俱全，温馨的休息环境和完善的服务措施，让这里成为了户外劳动者的“身心停靠站”。营业部副总经理张雅雅介绍说：“这处‘劳动者港湾’是为那些没有固定工作场所的户外工作者而设，比如交警、环卫工、快递小哥等。他们能在这里休息，也能在外面环境比较恶劣的时候在这里避避风雨。我们想把这里打造成城市精神文明的新坐标，也努力让它成为创建文明城市的一个新创举。”

政务服务中心内，志愿者正谦恭有礼地引导群众办理相关业务，耐心接受群众咨询；各窗口周边，抬头可见文明标语和社会主义核心价值观展板；各窗口服务人员用语礼貌、服务热情。正在办理户口转移业务的陈女士称赞道：“今天来这里半个小时就把所有业务办好了，工作人员不仅办事效率高，而且服务态度很好，过来办理业务很舒心。”

政务服务中心有关负责人方玲说：“创建全国文明城市以来，我们中心开展了母婴室升级改造、推行文明‘一米线’、打造志愿服务站、统一规范公益广告等一系列工作，旨在打造优质高效的服务平台，更好服务办事群众。”

文明服务，传递一座城市的温度。当下，黄山市各窗口单位作为城市的文明之窗，正为创建全国文明城市增光添彩。·李晓洁·

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