“保姆”式服务赢得业主心

□ 江伟民

在许多人看来，物业和业主是一对难以调和的矛盾体，甚至有人把它比作“婆媳关系”：顺眼时是一家人，一旦反目就会闹得鸡飞蛋打，不可开交。在休宁县富宁广场，有一个名为“宁利”的物业公司，公司内22名员工，个个甘当业主“保姆”，推行“保姆”式服务，不但改变了广大业主的固有看法，工作也开展得有声有色。在一次业主满意度调查中，满意率达95%以上。

她们把这里当家了

“他们说到了，也做到了。”业主老刘早上都有晨起锻炼的习惯。每天走出家门下楼梯的时候，就能看到一个消瘦的身影，正提着水桶，拿一块抹布，沿楼梯擦拭过道栏杆。

“孩子们上学早，走楼梯的时候总喜欢扶一下栏杆，不擦干净了，孩子们的手弄脏了，又用手拿东西吃下肚子，闹出点小毛病来就不好了。”吕玉时是富宁小区的保洁员，别看她59岁了，人也瘦弱，可干起活来十分细心，从不打折扣。

2011年，富宁广场楼盘建成之时，吕玉时成了小区的保洁员，一天上班8小时，工资千元左右，“可她们毫无怨言，把这里当家了。”宁利公司负责人介绍。

宁利物业有9名保洁员，在家里她们就是持家好手，大多上了年纪。“我都快60了，能在家门口找一份工作，我已经十分满足了。”吕玉时说，有了工作，就应该好好干。她和老伴都是下岗职工，家里生活条件也不好，有了一份工作，就把工作地当成了家。

物业清洁工作看起来容易，可真要干好却非常困难。富宁广场小区是一个开放小区，小区内还有一个地下超市，每天进进出出的达千人之多，刚扫好的地，人流一过，就又多出了纸屑、烟头……因此保洁工作就得不间断进行。

经过吕玉时和姐妹们的努力，随时走进富宁广场，都是整洁有序的。“我也住过几个小区，要说保洁，没有哪儿能和这里比的。”业主老刘说的时候笑了。有一个好的生活环境，他感到特别满足。

62岁，他冲进火场救人

金远江今年63岁，是宁利物业公司富宁广场的保安队长。老金年轻时当过兵，做事干练。最让人称道的是，2013年1月6日，小区一居民楼失火，时年62岁的金远江不顾个人安危，和另两名同事一起冲进火场，救出了一位年轻母亲和一个孩子，并及时扑灭了火患，把灾情损失降到最低。而老金和他的两名同事，却因受了烟气熏烤，住进了医院。

“如果我们不及时施救，孩子就危险了。”金远江不善言语。火灾事件发生在当天凌晨，正在值班的金远江听到呼救声，赶到现场时，大火已经把整个房间烧着了。里面还传来了女人和孩子的哭叫声。

“救人要紧！”起火房间在6楼，当时虽然已经打了119报警，可出警还要十来分钟时间才能赶到。十分钟之后是个什么情况？这是任何人都无法预料的。金远江和同事们没有多想，一起冲进火海……抱出了孩子，扶出了孩子的母亲，抢出了即将爆炸的煤气罐，然后用脸盆接水扑火……等到消防队员赶到时，危险已经排除，三名保安却因吸进大量烟尘而被送进了医院……

精诚所致 金石为开

物业工作难，难在哪儿？这是每一个物业人都在极力思考的问题。宁利物业人给出的回答是，只要真诚服务，贴心服务，就没有解决不了的问题。

富宁广场一户业主小柳遇到了烦心事，入住时她发现家里的墙壁有瑕疵，因此多年没交过物业费。物业服务中心主任汪春生多次上门做工作，也没有多少进展。

一次，小柳家电路出现了问题，多次联系原来的装潢人员无果，只好试着向物业公司工程维修部求救。“没想到，不到5分钟，汪春生主任就上门来了，一下子就帮我解决了大问题。”小柳说，她也知道，自己多年没缴管理费了，原以为物业不会再管她家的事了。“老汪真是个好人呀。”

汪春生今年59岁，是物业公司的老人了。看起来，物业服务中心主任这一职位，只需要管理管理就行了，可他却更像一块“抹布”，哪里用得着就出现在哪里。今年5月下旬，一场大雨，小区水流倒灌，汪春生连夜加入到了清水排涝的工作中来，一干就干到了天亮。看到小区的水从下水道顺畅地排出去的时候，汪春生一屁股坐在保安室的椅子上笑了，没两分钟，就发出了鼾声。他太累了……这样的事，发生在宁利物业的队伍里，不知道还有多少。

精诚所致，金石为开。据统计，富宁广场现入住263户，物业管理费收缴达283户。

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