旅游转型，旅行社何去何从？

□ 见习记者 李晓洁 记 者 程向阳

核心提示：梳理十一黄金周可以发现，自驾游已经在不知不觉中成为了假期出行的主力军。与此同时，旅行社发展却陷入尴尬，如何在旅游新常态下，谋取新的出路成为旅行社需要思考的问题。

自驾游增多跟团游遇冷

徽州区潜口镇蜀源和休宁县溪口镇木梨硔，作为近几年才被开发出来的乡村旅游景点，其基础设施和旅游氛围尚在发展阶段，即便是这样，这个黄金周也是人气极旺，接待最多的10月3日和4日两天，均出现千人进村、汽车排队的情形，场面之火爆让人惊叹。

不只是上述两地，黄山市还有诸如石潭、阳产、碧山、西溪南、渚口、盐铺、南坑等乡村游景点，成为本地市民和外地自驾游客自由出行的目的地。随着旅游业高速发展，传统的跟团游正逐渐向休闲游、自由行等延伸，由于自由行更自由、方便，时间可以随意调整，行程可随时改变，自驾游、自由行正成为旅游新时尚。

中海国际旅行社尤其注重国内市场，总经理方延庆告诉记者，在四五年前有70%—80%的人会选择跟团游，但是现在，特别是近三年以来，有60%—70%的人都会选择自由行。黄山中青旅中山国际旅行社董事长洪琛也坦言，现在国内短线基本上都是自驾游，跟团的还是以老年人为主，“国内短途的跟团线路对于我们来说基本上就是以服务为主，而不能说赚钱了。”

黄山北辰国际旅行社总经理陈俊强告诉记者，今年国庆黄金周跟团游要比往年减少一半以上。“跟团游减少不仅是一家旅行社遇到的难题，几乎整个旅游业现在都面临的问题，我们旅行社近两年客源少了20%—30%。”说话的是黄山联合假日国际旅行社董事长吴朝晖。

对于跟团游遇冷，自驾游市场逐渐成熟壮大这一现象，洪琛坦言，从一定程度上来说是不利于景区景点发展的，自驾游属于一种无序流动，并不规范。

电商推动旅游新常态

市旅委相关负责人在分析今年黄金周旅游特点时说，大景区、大景点的人气相对平稳，而自驾游、自由行、开放性景点正成为越来越多游客的新选择。

为什么选择自驾、自由行而不选择跟团游呢？很多网友表达了自己的看法。网友“还有天”说：自驾游，游玩景点的选择和游览时间完全由自己安排，个人还可以根据爱好自主选择想要去的景点，对于旅途中的美食和住宿也可以筛选比较。网友“笨小猪”表示：现在什么都可以网上订，其实跟团的作用已经不大了。

针对人们倾向自驾游的原因，记者对旅行社进行了采访，大家都不约而同地给出了同一个答案，那就是电商的飞速发展影响到了旅行社行业。方延庆认为，首先是因为生活水平提高轿车开始进入家庭；其次是对于旅游的需求开始变得多样化，人们已经不再满足于旅行社安排的规定线路，“但最主要的原因，我想可能还是网络电商的发展，现在在网络上订票、订房、租车都太方便了，尤其对年轻人来说，他们还是向往这种比较自由的体验式旅游。”洪琛表示，自驾游选择的空间比较大，还没出门就可以通过网络把一切都预定好，自主权完全在自己手中，“假期景区景点以及酒店都会涨价，旅行社价格也会相应微涨，可能这也让很多人望而却步。”

关于电商发展带来的便利性，陈俊强也深有感触：“自驾游不管是在线路上还是在时间上都比较好控制，网络的便利性每个人都能切实地感受到。节假日期间，包括大交通、住宿都在涨价，所以旅行社的价格也会上涨20%—30%，很多人可能就会觉得划不来，而不考虑跟团。”

旅行社的未来在哪里？

对于旅行社行业的未来，吴朝辉说了两个字：茫然。他坦言，旅行社现在存在的问题就是在吸引顾客上没有创新，很难拉动消费。

（下转第2版）（上接第1版）那么，如何在新环境之下创新发展，谋取新的出路呢？

洪琛坦言，伴随着生活水平的提高，旅游成为人们日常生活的一部分，旅游人数未来会不断上升几乎是可以肯定的，“对于旅行社来说，要加强自身建设和管理，努力提高服务水平。”“未来旅游的淡旺季会慢慢弱化，以前黄金周是旅行社创效益的时候，但是现在也已经进入了常态化。”陈俊强认为，对于中小型旅行社来说，未来要做好定向服务，往单一服务发展，比如特色旅游、专线旅游等，或是在传统线路中开辟新线路，在淡季里找卖点，“未来我们提倡的是服务具体化、导游专业化。未来的导游不能再满足于讲解，应当拥有更多的技能，比如说在摄影方面更加专长，或是在美食鉴赏方面有独特见解等等，帮助顾客产生新的旅游体验。”

在创新上，中海国际旅行社已经“先行一步”。高铁开通以来，来黄山旅游的散客明显增多，该社积极参与高铁旅游市场，致力于高铁沿线旅游接待、散客订房订车、做好黄山地区的产品宣传等，以此适应市场新变化。方延庆说：“我认为提高旅行社的服务质量很重要，这样可以提高竞争能力；另外，现在入境市场也不景气，加强境外宣传也是必不可少的。”除此之外，该社还开始尝试自己做电商，并与其他电商企业展开合作。方延庆认为，旅游是国家重点支持发展的行业，旅游能带动消费，市场空间很大，“现在的旅游已经从门票经济开始转向文化、休闲、体验经济，黄山的文化和环境资源优势是不可替代的，我们要利用好这种优势，不断挖掘市场需求，吸引游客，这是一个长期的过程，需要我们不断思考，不断创新。”

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