“人数上百的老人旅游团需配医生”

○凌圣生（右）向汪华舟（左）介绍他旅游购买的农家茶

国家旅游局近日发布公告称，《老年旅游服务规范》行业标准将自9月1日起实施。届时，60岁以上的老年人被安排长时间乘车赶路、玩耍高风险游乐项目等都将被视作违规，老年人对自身健康情况也要如实告知，那么，这一措施能否真正地维护老年人的权益、解决他们的烦恼呢？

对老人来说是件好事

今年都64岁的薛梅和凌圣生夫妻俩都是酷爱旅游的背包客，谈到即将实施的新规，夫妻俩见解一致：不管怎么样，这对老人来说是件好事。

“连续乘车时间不超过3小时。”凌圣生说，《老年旅游服务规范》中规定这一条很有必要。一个月前，夫妻俩在旅行社报名参加了游览婺源团，本想去看看心仪已久的油菜花，可大部分时间都花在了路途上，实际在景点只待了一个半小时。因为是周末，去婺源的游客特别多，到处都是成群结队的人、各地牌照的汽车，凌圣生开玩笑地说，油菜花还没有在摄影图片上看得清楚呢。游览结束后，旅游车又开了一个半小时才到达住宿地。

自称“最爱玩”的薛梅从2000年退休后就迷上了旅游，相对于报名旅行社跟团，她更青睐自由行，坦言“舒服”。去休宁县白际乡看2000多年的红杉树、到石台找当地农家吃最正宗的土菜、和山民一起挖新鲜的春笋……哪个地方感觉好就多待两天，薛梅说，如果跟团，不可能有这么轻松随意的行程。不过，以后年纪大了，可能还是会选择跟团，毕竟，在某些方面，旅行社的服务还是必需的，即将实施的《老年旅游服务规范》中规定，“老年团连续乘坐汽车不应超过两个小时”。“如果是这样，那我们就舒服多啦！”

报价应保障老人权益

据全国老龄办统计，在旅游市场上，“银发旅游”者数量已占全国旅游总人数的20%以上。但调查发现，目前老年旅游市场强制购物、低价购物团、自费项目繁多等不合规现象时有发生。对此，66岁的汪华舟以不变应万变：“坚决不报低价团。”

老邻居凌圣生曾经和汪华舟说过自己的遭遇，导游喊大家购物，不好意思拒绝的凌圣生就进了购物店，没成想刚一进去门就被关了起来，不购物想要出门必须经带队导游同意。汪华舟也报过专门针对老人的低价团，他吸取了凌圣生的教训，怎么喊购物都不进去，导游倒没说什么，可同行人的打趣还是让他掏了腰包，“既然出来玩，买点纪念品回去带给亲朋好友也是人之常情吧。”汪华舟笑着说。

与强制购物相比，自费项目过多也是低价团的一大特色，自费景点就不必说了，有些低价团甚至连吃饭都收费。“羊毛出在羊身上”，少收的团费通过自费项目和购物全部都补回来了，算起来比价格正常的旅游团费用还要高。汪华舟说，新规中“旅游产品宜一价全包”，“不宜再安排自费项目”切实保障了老年人的权益，其实，只要价位不是过高，按照现在的生活条件，一般的老年家庭还是能够承受的。

配备随团医生受欢迎

据报道，我国70%的老年人有出游愿望，其中17%的老人经济比较宽裕，出游意愿强烈。现在年轻人也想尽孝心，花钱让父母外出旅游。因为种种原因，很多子女无法陪伴父母出游，报团成为他们唯一的选择，但是市场乱象又让子女们望而却步。新国标的出台，最关心的莫过于老年人和他们的儿女了。

新国标中，另一项引起关注的就是“人数超过100人的老年团，需配随团医生”的规定。“这个规定真是太好了，这让我们做子女的放心多了。”45岁的刘霞坦言，老爸老妈退休好几年了，很想出去看看，但他们都已年过七旬，子女们又没有时间陪同，实在不放心两位老人出远门。去年11月，一位参加老年旅游团去杭州游玩的76岁四川老人心脏病突发，倒在了杭州一家酒店的大堂里，经抢救后无效身亡。刘霞对这则报道记忆尤深，“如果当时有专业医生进行及时救治，结果可能会不一样。”刘霞略带遗憾地说。

长期参加老年旅游的郑先生说，过去大部分旅行团对老年人出游的照料参照宾馆、饭店行业标准执行，老年人参加普通团几乎得不到任何额外照顾，因此很容易出现老人长时间坐车、赶路造成的意外，现在旅游行业有了自己的老年旅游服务规范，将为老年人提供更多细微化的服务，配备随团医生满足了老人的实际需要，是真正为老人着想。

是否执行到位是关键

现在生活条件好了，老年人都想出去转转，汪华舟说，新“国标”的出台，对于规范老年旅游市场有一定的积极意义，指导服务更加具有针对性，关键还得看怎么落实。

45岁的科技工作者杜彬认为，《老年旅游服务规范》的出台对老人和子女来说毋庸置疑是一件好事，但他同时坦言，这项规范执行起来可能存在难度。比如，《老年旅游服务规范》中规定，“75岁以上老年人报团，需请成年直系家属签字，且最好由成年家属陪同”，“那75岁以上的孤寡老人怎么办？是否就没有跟团旅游的权利了？对于这样本就属于弱势的群体是否是一种不公平呢？”

专做老年旅游的高姓旅游经理则对这条规定投了赞成票。实际工作中，他也遇到过不少高龄老人，虽然大多数老人看起来身体都很硬朗，但行程中他还是会对他们多加留意，“有时候真的是提心吊胆，生怕出什么意外”。从私人感情上说，高经理很理解老人们的心情，“年轻的时候为家庭劳累，退休了终于有时间去旅游了，却发现年龄给自己带来了诸多的限制，心里的确不是滋味”，但从工作角度看，目前配备随团医生实施起来确实有一定难度。

“我觉得年龄不是最关键的，应该看老人的身体状况。”汪华舟说。凌圣生则认为，作为老年朋友要对自己负责，安全方面自己先要把好关。乐天派薛梅对未来充满了憧憬：“出台这个规定肯定是对我们老人好，60到75岁是我们的黄金时段，只要身体允许，就要开开心心地玩！”  □陈文霞 本报记者 戴煌 洪欣 文/摄

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