消费维权应知悉“三包”规定

歙县讯 最近一段时间，歙县工商局和消费者协会接待、处理了几起有关“三包”方面的投诉，综合分析投诉内容，大多是消费者对“三包”的规定缺乏足够的认识，从而使自己的权益受到损害。为此，歙县工商执法人员提醒广大市民一定要认真学习有关“三包”规定，以便更好地维护自己的合法权益。

所谓“三包”，指的是销售者和生产者对售出的商品承担修理、更换和退货的责任。根据国家“三包”规定,部分商品实施“三包”的时间是有规定的，如产品自售出日起7日内，有性能故障的可以选择退货、调换或修理；15日内可以选择调换或修理；在“三包”期内两次修理仍不能正常使用的，可凭修理记录调换同型号、同规格的产品或按有关规定退货等等。虽然国家有“三包”规定，厂商对售出的商品大都有“三包”承诺，但由于一些消费者对“三包”的含义缺乏全面了解，致使自己的权利丧失。

歙县工商局和消费者协会受理的涉及“三包”的投诉案件主要有以下几种：一是消费者自行找人修理。有的消费者认为到特约维修部修理路远、麻烦，于是就近找人修理，殊不知非承担“三包”的修理者拆修以后经营者可以不履行“三包”责任。二是无购货有效发票。有的消费者购买商品时，因为不开发票可以“优惠”，便没有索取有效发票，待到商品出现故障，要求“三包”就困难了。按照规定，凭有效发票和保修凭证才能实行“三包”。三是“三包”凭证丢失。有的消费者未能保管好发票和保修卡，本来在“三包”期内，由于拿不出凭证，再多的解释也无济于事，因为发票是证明消费者购买商品的唯一凭证，也是证明是否在保修期内的依据。四是保管使用不当造成产品损坏，丧失“三包”权利。消费者在使用新买的产品之前一定要仔细阅读说明书，弄清楚使用、保管的方法，掌握一定的产品知识。五是丧失时效性，由此失去“三包”权利。“三包”期间国家有明确规定，厂家承诺也有时限，有的消费者发现产品有质量问题时，不立即送修或交涉，也不投诉或申诉，拖拖拉拉，结果规定（或厂家的约定）时间超过，商家不再承担“三包”责任了。六是涂改“三包”凭证，失去“三包”权利。

（吴德杰）

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