电炒锅质量有问题？市场监管部门成功调解

□ 郭 谦

晨刊讯 电炒锅渗水、渗油？超市拒绝更换？1月4日，歙县市场监管局成功调解一起电炒锅质量问题投诉。

当天上午，消费者王先生来到歙县市场监管局王村所投诉，称其在王村镇一超市内购买的电炒锅镀膜层出现裂痕，并存在渗水、渗油现象，要求超市更换。超市受理后声称经返回经销商检验后，不存在消费者所诉质量问题，对王先生的更换要求予以拒绝。

接到投诉后，该所立即指派负责人员跟随消费者王先生一同来到超市查看电炒锅实物，经现场检查，该电炒锅自购买后王先生已使用了3个月，锅底使用痕迹明显。镀膜层检查并未发现裂痕，其刮痕分布及深浅情况可判断属于正常使用炒勺摩擦所致。对于消费者投诉该电炒锅存在渗水、渗油现象，执法人员现场对该炒锅进行烧水、热油实验，未发现消费者投诉问题。鉴于消费者王先生年龄较大，对新式电炒锅性能及操作不熟悉，该所执法人员要求超市销售人员耐心向王先生讲解该产品使用说明，最后消费者与超市双方达成和解。

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