12345回音壁

“事事有回应，件件有落实”12345平台由市政府建立的非紧急类综合性政务服务平台,受理各类人民群众、社会组织和外来投资者的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询，协调相关主管单位处理并跟踪反馈。24小时全天候、全时段运行，着力提高政府公共服务能力和质量，如果您在工作中、生活上有问题需要咨询、反映，欢迎您拨打政务服务热线：12345。

2月1日至2月7日，共接受各渠道诉求6359件（电话渠道3725件、网络渠道2634件），日均为民服务909件；其中，有效件6173件（呼叫中心直接答复2058件，占比33.34%；通过网络系统转办4115件，占比66.66%）。

案例回顾

反映事项：来电人反映黄山区甘棠镇黄山第一上海中心工地施工噪音较大，与黄山区生态环境分局联系要求检测分贝，被告知让其自行联系第三方测量机构测量。望相关部门给予合理解释。

办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至黄山区政府。该区生态环境分局答复：根据《安徽省环境保护条例》相关规定：午间和夜间施工产生环境噪声污染，影响居民正常休息的，由县级以上政府城市管理部门责令停止违法行为，并可按照规定给予处罚。建筑工地施工噪声污染需要监测施工噪声的，由投诉受理机构委托有资质的第三方监测单位开展噪声监测。经回访，来电人表示满意。

反映事项：来电人反映近几日发现歙县徽州师范学校附近的公交站牌前道路经常堵塞，望相关部门加强管理。

办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至歙县政府。歙县公安局交管大队答复：这两日学校放寒假，大多学生家长开车过来接学生，加之该路段本身车流量大，道路不宽，导致了该路段出现短暂拥堵。大队城区中队已在放学期间安排人员在该路段进行疏导指挥工作。经回访，来电人表示满意。

反映事项：来电人反映2019年12月20日参加了由黄山市消防鉴定站组织的中级消防设施员考试，但至今未收到证书，特来电咨询。

办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至黄山市消防救援支队。该队答复：消防救援队伍改革转隶后，消防设施员考试发证职权收归应急管理部消防救援局，并要求各省设置消防鉴定站开展具体工作。经向上级有关部门咨询得到的答复是：安徽省消防鉴定站现已建设完毕，待应急管理部消防救援局批准挂牌后方能履行相关职能；待省级消防鉴定站设置后，会对之前考核合格的人员开展证件补发工作。经回访，来电人表示满意。

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